事件壹經傳出，立即引起廣泛關註。？6月22日，支付寶安全中心官方微博對此做出回應。事情發生在今年5月。支付寶暫時限制了王先生的賬戶，因為根據舉報信息和平臺風險系統，如果賬戶的交易行為異常，需要核實是否涉及網絡賭博、電信詐騙、虛假交易等。在於先生提交證明材料的第二天，對該賬戶的限制被解除。目前，該賬戶在於先生正常使用。
謹防冒險操作
支付寶安全中心在回復中表示，在賬戶正常使用的情況下，所有用戶支付寶和余額寶賬戶的轉入轉出功能正常。根據舉報信息及平臺風險系統，余先生賬戶交易行為異常，需核實是否涉及網絡賭博、電信詐騙、非法投資理財、虛擬貨幣交易或虛假交易。為避免不法分子利用用戶賬戶造成損失，支付寶根據國家相關法律法規對余先生進行臨時限制。
於先生致電支付寶客服反映問題後，根據客服提示上傳了相關證明材料。待支付寶及相關部門核實消除相關風險後，將於提交材料次日(5月24日)解除對王先生賬戶的限制。於先生的賬戶運轉良好。
《華夏時報》記者還從咨詢支付寶客服人員處了解到，當支付寶的風控系統發現用戶的部分交易存在風險時，支付寶會對賬戶的部分功能進行限制。同時用戶可以提供具體有效的憑證進行證明，如果成功可以解除限制。客服人員表示，余額寶的資金無法提現，屬於極個別情況。支付寶賬戶正常時，用戶的余額寶資金不會受到影響。
在此次公開回應中，支付寶還提醒用戶，支付寶賬戶使用規範，不要輕易與不明賬戶交易，不要將個人賬戶借給他人，不要進行網上下單、跑分等操作和虛擬貨幣交易。這些行為可能被不法分子利用進行非法交易，導致個人信息泄露，影響賬戶安全，甚至觸犯相關法律法規。
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