從上圖可以看出:
(1)隨著產品合格率的提高,缺陷成本在降低。當產品合格率為100%時,缺陷成本為零。
(2)隨著產品合格率的提高,“預防成本和鑒定成本”呈上升趨勢。
(3)總質量成本呈拋物線狀,在“預防成本和識別成本”與缺陷成本的交點處,總質量成本最低。
2.質量成本各部分之間的關系。
(1)預防成本與鑒定成本的關系;
①預防成本與評估成本成反比關系,如下圖所示:
隨著預防成本的增加,鑒定成本可以大大降低。這是因為“質量杠桿”的作用,預防成本為1元,相當於鑒定成本為100元,相當於缺陷成本為100元,即不同階段的資源回報率差異很大。下圖是壹個質量杠桿,形象地說明了各種成本對提高產品質量的作用。
②預防成本不能代替鑒定成本。雖然預防成本的投資回報遠高於鑒定成本,但在實踐中,預防成本並不能完全替代鑒定成本。當然,通過不斷努力,評估成本可以趨於零。
(2)預防成本與缺陷成本的關系。
預防成本和缺陷成本成反比,如下圖所示:
增加預防成本可以大大降低缺陷成本。根據質量杠桿原理,投入少量的預防成本,就可以大大提高產品質量,大大降低缺陷成本。當預防成本增加到壹定程度時,缺陷數量會趨於零。這也是六適馬管理的理論基礎之壹。
(3)鑒定成本與缺陷成本的關系。
評估成本和缺陷成本的關系如下圖所示:
從上圖可以看出,鑒定成本與缺陷成本成反比。提高鑒定成本可以減少流向客戶的缺陷產品,從而降低總缺陷成本。