AVAYA將致力於電子商務解決方案的開發。目前，公司產品包括:業界領先的DEFINITY企業通信服務器、VoIP解決方案、Cajun校園數據網絡交換機、廣域網產品、網絡安全設備、網絡管理軟件、局域網和樓內通信的企業無線解決方案、信息處理和客戶關系管理解決方案。AVAYA是信息處理技術和呼叫中心的全球領導者，也是美國語音通信系統的領導者，擁有強大的銷售和服務資源。
AVAYA將立足於現有的強大技術優勢，繼續依托世界壹流的研發能力，創造更多具有時代特色的優勢；AVAYA將與最好的商業夥伴合作，為企業提供最好的通信解決方案。
CentreVu呼叫中心
在呼叫中心方面，AVAYA在全球建立了超過65，438+08，000個呼叫中心。根據美國Pelorus咨詢集團1998的統計，CentreVu呼叫中心支持的銷售收入和業務代表席位數均居全美第壹。特別是新業務代表席位和新業務代表席位銷售收入方面，市場份額分別為35.8%和38.3%，高出競爭對手65，438+00個百分點。此外，根據美國Dataquest的調查結果，CentreVu呼叫中心1998在西歐的市場份額為19.6%，使AVAYA成為西歐最大的呼叫中心市場供應商。在亞太地區，根據Frost & amp；根據沙利文最新的市場調查，CentreVu呼叫中心的市場份額超過32%，處於領先地位。
為了滿足國內電子商務發展的需求，AVAYA公司於6月65438+9月0999在國內首次推出互聯網呼叫中心解決方案。互聯網呼叫中心可以將傳統的呼叫中心轉變為多媒體呼叫中心，從而為企業提供包括語音、VoIP、文本聊天、電子郵件等多種媒體接入方式。，幫助企業提供最高水平的在線客戶服務，快速在線完成交易。AVAYA也於2000年7月在中國正式推出了中文版的互聯網呼叫中心解決方案。
在中國市場，CentreVu呼叫中心享有很高的聲譽和市場份額，也取得了輝煌的成績。AVAYA的客戶遍布電信行業、金融行業、交通行業、制造業和公共服務行業。典型客戶包括:沈陽電信客戶服務中心、廣州移動局、上海移動局、中國工商銀行上海分行和北京分行、中國建設銀行廣州分行和北京分行、IBM信息支持中心、青島公用事業局、中國南方航空公司、上海浦東國際機場、海爾集團。AVAYA在中國的互聯網呼叫中心客戶包括:北京電信紅帆多媒體客服中心(中國首家互聯網呼叫中心客戶)、大連電信多媒體客服中心、程波信息技術有限公司(外包互聯網呼叫中心)、上海樂購、四海同捷預約公司等
為了給中國用戶提供更好的服務，AVAYA在上海1998建立了區域技術支持中心、培訓中心和演示中心，並與清華大學* * *在1999建立了呼叫中心實驗室，幫助呼叫中心合作夥伴開發應用。