1，宣傳黨和政府的方針政策，反映社情民意，協助領導處理社會熱點難點問題。
2、負責受理群眾對政府工作的批評、意見、建議和要求，反映重要的社會問題和重大突發事件。
3、負責受理、協調和解決群眾在日常生活中遇到的困難和問題。
4、對全市各區縣(自治縣、市)人民政府、市政府各部門和公共服務單位等公開電話工作進行檢查、監督和指導。
5、負責市長公開電話網的建設和發展。
6、負責市長信箱工作和群眾來信。
二、12345
是“同壹個平臺，分布式處理；“統壹協調、分類救治”是“非緊急救援服務體系”的壹種新型管理模式。該系統的建立將解決目前便民熱線種類繁多、功能重疊的問題，為市民提供更加便捷高效的服務。
目前，全市政府各部門、各行各業陸續開通便民電話服務，不僅解決了人民群眾“打電話難”、“辦事難”的實際問題，也讓政府和社會各界聽到了人民群眾的呼聲，為他們提供了科學決策的依據。但便民熱線也有“不方便”的地方，比如熱線種類多，群眾記不住；各種熱線功能重疊，影響工作效率。因此整合了便民電話資源，建立了這個更加便捷的便民服務平臺。“非緊急救助服務系統”是在市政府12345便民電話的基礎上，建立的集咨詢、服務、救助、信息收集分析、協調、監督為壹體的非緊急救助服務中心。同時，在各區縣、職能部門和公共服務部門建立非緊急救援服務分中心。
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