先以電話為主要經營方式，與客戶溝通，了解客戶，開發新客戶，引導客戶行為，然後推薦公司的相關產品和服務，通過電話溝通抓住客戶，達到經營目的。電話業務文員的工作特點和工作環境普遍優越:
1，壹般配備獨立的辦公環境:先進的信息管理系統和銷售管理平臺，整體工作環境非常舒適。
2.壹般公司都會為電話業務文員提供針對性的客戶資源，他們只需要依靠自身的綜合素質就能抓住客戶。工資壹般有保障，還有業務提成。
3.電話業務文員入職前會接受專業培訓，但是門檻比較高。而且在形象上要求嚴格。
二是出差，或者陪同領導出訪，配合領導完成業務目的的‘業務文員’。他們通常被稱為商務秘書，也被稱為“高級職員”。他們的工作相對自由，收入也相當高。但相對來說，公司對高級業務文員的素質、知識、靈活度、外貌、氣質、表達能力、專業水平都有非常高的要求。工資沒有壹個確切的範圍，因為個人能力不同，差異很大。想成為這樣的文員，可以參考《中國文員》的另壹篇文章——文員的出路。
工作範圍
工作職責:
1.打字處理工作
2.信息上傳和發布
3.歸檔和保存文件
4.工作記錄
5.來訪客人的通知和接待
6.工作區域是幹凈的
主要工作:
1.完成公司及部門交辦的事項，並及時匯報跟蹤結果。
2.完成正常管轄範圍內的日常工作。
3.接聽電話，記錄信息和處理信息。
4.工作資料的保存、分類、歸檔和保管
輔助工作:
1.客服:回答客戶咨詢，在不影響工作的情況下，把客戶帶到他們要求的地方。詢問客戶有什麽不知道的，積極幫助咨詢其他相關工作人員，直到問題解決。
2.在假期協助銷售服務
3.協助庫存盤點。
4.與內部和外部聯絡部門保持友好的聯系。
根據實際情況，以上只是參考。
高級商務文員，兼顧文書和商務工作，文書工作為輔，以商務為主，主要通過電話與客戶溝通，了解客戶需求，挖掘和引導客戶需求，向客戶推薦我公司的產品和服務。既有商務營銷的工作內容，也有普通文員的工作範圍。壹般文員主要從事文件處理、打字、編輯等工作。他們需要熟悉WORD、EXCEL等常用辦公軟件，也經常需要在網上收發商務信函、收集商務信息。
工作流程
業務文員的工作流程和職責範圍很廣，要辦理的業務種類也很多。商務文員最重要的工作就是跟隨級別進行業務調查研究，參加會議，參與談判，必要時還要去縣、省甚至出國考察。另外，由於公司業務內容不同，業務文員的工作流程也不同，但總的來說，他們的工作程序還是有很多相似之處的。詳情請見下文: