親愛的觀眾朋友們:
根據新型冠狀病毒肺炎的發展情況，為做好疫情防控工作，避免人群聚集帶來的感染風險，保障觀眾和演職人員的健康安全，星海音樂廳經認真研究並與主辦方協商，決定即日起取消3月1日前的所有演出(詳見附表。
為了減少您不必要的出行，本次退票可以針對不同的購票渠道和取票狀態，在網上或順豐辦理，無需親自前往星海音樂廳票務中心。
退款方案如下
1從廣東文化票務網買票還沒取票的觀眾:我們將為您進行網上退票，票款直接返還到購票時的支付賬戶。妳只需要耐心等待，不需要主動做任何事情；由於此次退款數量大且集中，我們需要壹些時間來確保退款準確進行。如果您在4月1日之前未收到相關退款，請撥打我們的熱線電話400-108-8808或020-87358735。
2已在星海音樂廳票務中心線下或廣東文化票務網購票的觀眾:為了方便大家，減少不必要的出行，避免擁擠，我們將開通順豐快遞為已購票、取票的觀眾退票。請特別註意。由於近期快遞業務壓力較大，為了更好的分流，降低投遞差錯率，我們將順豐的退款時間推遲至4月1至6月1。謝謝妳的包容和理解。
4月1日至6月1日，觀眾可將門票連同戶名、銀行、賬號、聯系手機號等書面信息通過快遞方式寄送至星海音樂廳。請在發送之前確保信息準確無誤。我們收到後會給妳退款，票款會直接轉到妳發的銀行賬戶。(票務快遞地址:廣州市越秀區二沙島清波路33號星海音樂廳票務中心；收件人:票務中心；聯系電話:020-87358735。
通過其他渠道購票的觀眾:通過其他渠道購票的觀眾，請聯系相應票務平臺辦理退票。如購買愛樂匯主辦的2月15日情人節特別浪漫音樂會或2月16日動漫經典音樂會，請聯系愛樂匯或關註其公告退票。
如有演出取消或退票問題，請在工作時間(周壹至周五，9:00至17:00)致電廣東文化票務網(熱線電話400-108-8808)或星海音樂廳票務中心(020-87358735)。最近咨詢的人很多。如果電話占線或正在等待，請耐心等待或稍後再打。為響應政府號召，配合疫情防控工作，二沙島星海音樂廳票務中心暫停開放現場售票、退票、咨詢。如有調整，將及時公布。謝謝妳的支持和理解。
關於3月1之後的演出項目，星海音樂廳將根據統壹部署和通知要求及時調整發布最新通知，直至疫情應對結束。請關註星海音樂廳官方微信和微博最新公告。
病毒是無情的，我們對演出的取消深感遺憾。感謝您對星海音樂廳壹如既往的理解和支持。讓我們共克時艱，同舟共濟，共同打好這場健康守護戰！也向所有戰鬥在壹線的醫護人員致以深深的敬意。願上帝保佑中國和每個人都平安健康！期待在病毒沒了，春暖花開的日子裏與妳相見！
星海音樂廳
2008年2月3日
表演的取消
*如仍有疑問，請在微信官方賬號回復星海音樂廳後臺關鍵詞“退票”，獲取“退票常見問題”解釋。