12345服務熱線通常用於:
1.行政職能、職責、政策、程序等公共服務信息咨詢；
2.對行政管理、社會管理和公共服務的投訴、意見和建議；
3、行政職權範圍內的非應急管理、服務求助；
4、公民、法人和其他組織對危及人民生命財產安全、危及公共財產安全、影響經濟社會發展的舉報；
5.稱贊政府部門及其工作人員的辦事效率和行政效能。
市長熱線處理流程
(1)驗收。市長服務熱線工作人員通過接聽電話、查收(篩選)市長信箱、微信、電子郵件等方式，受理群眾反映的民生訴求和市民建議，準確記錄來電者訴求內容，進行分類登記，篩選整理群眾提出的合理建議，並定期上報。
(2)已分配。市長熱線服務中心應根據群眾反映問題的內容和性質，以直辦、轉辦、呈送辦等形式分配到成員單位。
(3)提醒。市長熱線服務中心交辦的事項逾期未答復且未說明理由的，市長熱線服務中心將及時督促承辦單位在2個工作日內予以答復。
(4)監督。經市長熱線服務中心催辦，行動遲緩，時限拖延，無明確處理意見引起群眾反復投訴。對市縣政府領導交辦事項落實不力的，由縣政府督查室進行督查。
(5)建立工作匯報制度。定期對來電數量、訴求內容和辦理情況進行分類分析，綜合評價承辦單位的辦理情況。引導和收集群眾提出的合理化建議，報縣政府領導審閱，為政府決策提供參考。？
(6)回訪。市長熱線服務中心通過電話、網絡、現場調查等方式，定期對群眾訴求辦理結果進行回訪。了解部門辦理結果的真實性和群眾滿意度，如實記錄回訪結果。
(7)再做壹遍。對承辦單位提交的辦理結果，要認真審核，嚴格把關。回訪後群眾對事項不滿意、反復投訴且辦理結果不真實的，經市長熱線服務中心審核確屬承辦單位責任的，退回原成員單位重新辦理。
(8)問責。對敷衍塞責、不作為、不依法履行職責的成員單位和責任人，由縣政府督查室督查後，依據《中華人民共和國監察法》等法律法規移交縣監委，啟動問責程序，嚴格追究責任。