如果能找到差評來源，要及時給客戶打電話溝通。在與客戶溝通時，不要直接要求客戶刪除差評。我們首先要了解顧客的情況，幫助顧客解決他們的問題和煩惱，並邀請他們到店處理，然後讓顧客刪除差評。避免局勢升級。
對於不合理的差評，要進行投訴處理，提前整理好相關證據，包括錄音、消費記錄、聊天記錄等等。如果客戶主觀評價，投訴是無法處理的。
所以投訴差評只能是以下幾種形式:客戶有以刪除差評為目的的敲詐行為，客戶是同行員工，屬於同行差評，誤判商家，有不恰當的言辭或者泄露隱私。
其中，語言不當、泄露隱私是比較好的投訴，比如壹些難聽的話可以通過這個投訴屏蔽掉。別人必須有相關證據才能通過，所以壹定要有意識的掌握這些證據來處理投訴。
美團避免差評的方法
1，及時回復，態度誠懇。
餐廳入駐外賣平臺，收到差評是常事。老板們壹定不能視而不見，而是要及時回復，反饋，讓客戶感受到我們的誠意。
回復的時候態度壹定要誠懇。老板們可以站在客戶的角度思考問題。不要急著解釋和提出解決方案，而是先表達自己的歉意，安撫客戶的情緒。我們可以簡單的先重復客戶的問題，表達我們深深的同情和自責，然後給出實質性的解決方案。
2.找出原因
當店鋪出現差評時，首先要分清責任，是店鋪的問題，還是用戶的問題，還是騎手的全責。如果騎手發貨延遲，服務差，用戶選錯評級/沒評論/選擇環保榜，那麽大佬們要積極申訴，申訴成功直接封殺差評。