(1)售後服務由業務部完成。
(2)售後服務的內容。
1.整理客戶資料，建立客戶檔案。
客戶送車到廠維修或來公司咨詢或洽談汽車美容事宜時，業務部門應在兩天內將客戶的相關資料整理、制表，建立檔案，放入檔案袋。客戶信息包括:客戶名稱、地址、電話、維修或拜訪日期、車型、車號、車型、保養項目、保養周期、下次保養周期、客戶想要的服務、在我公司的保養記錄(詳見“客戶檔案基本信息表”)。
2、根據客戶檔案，研究客戶需求。
業務人員根據客戶檔案，研究客戶對汽車維修及相關服務的需求，找出“下壹步”服務的內容，如通知客戶按期維修，參加公司的社交活動，通知客戶公司的優惠活動，按時進廠維修或免費檢測等等。
3.通過電話或信件聯系客戶，並提供後續服務。
業務人員通過電話聯系，以便客戶可以得到以下服務:
(1)詢問客戶用車情況以及對我們服務的意見；
(2)詢問客戶近期對我公司是否有新的服務需求；
(3)告知相關汽車應用知識和註意事項；
(4)介紹我公司近期向客戶提供的各項服務，特別是新的服務內容；
(5)介紹我公司近期為客戶安排的各類優惠聯誼活動，如免費檢測周、優惠服務月、汽車應用新知識晚會等。，註明內容、日期和地址；
(六)咨詢服務；
(7)拜訪客戶