壹、協助管理處主任開展管理處職責範圍內的各項工作，商場物業的客戶服務職責。
二、負責社區日常服務管理的檢查和監督，及時糾正或向上級和有關部門反映不符合內部管理和社區管理要求的現象。
第三，
負責協調小區居民的投訴、糾紛、日常聯系走訪和意見，制定並組織實施小區居民各階段的聯系溝通方案，積極爭取廣大居民的理解和支持。
四、組織辦理居民入住和裝修手續及相關材料的歸檔；
五、指導居民住房設施的維修接待、登記，及時安排維修部門上門處理，並做好相應的監督工作和居民對處理結果的意見；
六、負責收繳物業管理相關費用。
七、負責客戶服務中心員工的考核。
八、協助並參與日常住戶接觸訪問，與住戶建立良好的溝通關系。
九、負責組織社區文化活動和社區宣傳工作，管理制度《商場物業客戶服務職責》。
直屬部門:客戶服務部
直接上級:客戶服務經理
適用範圍:各門店客服主管
工作職責:
1.註重部門禮儀，提供公司良好的對外形象；
2.維護良好的服務秩序，提供優質的客戶服務；
3.提供信息，充當客戶和公司之間的橋梁。
主要工作:
1.每天檢查員工的禮儀和服裝；
2.檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
3.做好客戶投訴和接待工作；
4.以身作則，倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客的糾紛；
5.與政府職能部門協調聯系，確保商場良好的外部環境；
6.做好會員招募和大客戶拜訪工作；
7.嚴格管理手推車，銷售購物袋；
8.指導禮品發放、客戶包裝存放和退換貨的標準化工作；
9.制定員工排班表，嚴格控制人員成本；
10.負責安排員工專業知識的培訓和員工的績效考核；
11.負責安排超市新聞的發布和跟蹤，確保商場各項促銷活動的實施；
12.指導交付辦公室的工作按照公司的規範進行。