包括壹般要求、交付規範、應急響應規範、數據中心服務規範、桌面及外圍設備服務規範、應用系統服務規範等六個部分。其中，總要求是指運維能力建設，解決了“能”做運維的問題；交付標準和應急響應標準解決了“如何做”的問題；數據中心服務標準、桌面及外設服務標準、應用系統服務標準解決了“怎麽辦”的問題。
ITSS實施的核心是采用PDCA方法(計劃-執行-檢查-改進)實施過程控制。按照ITSS標準的要求，全面整合人員、流程、技術、資源四大關鍵要素，結合IT服務生命周期的標準化管理，從需求分析、規劃設計、部署實施、優化改進四個階段，形成閉環，同步控制內部四大要素(。根據24個關鍵指標，可以規劃建設ITSS運維體系，實現公司運維從被動到主動的轉變。以下九點建議可以參考:
①服務臺和備件倉庫獨立；②手工積累的東西電子化流程管理依賴運維平臺；③員工激勵政策的實施；④成立技術研發部門；⑤監測平臺的建設；⑧資產管理；⑨項目級SLA管理；⑨運維服務的產品化和標準化。
當然，最快的方法是使用壹套符合ITSS標準的工業產品服務流程管理系統來構建高效的運維體系，比如國內ITSS標準制定單位之壹神州數碼使用的ewei helpdesk。並幫助許多企業通過了its評審。
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