1，智能機器人。
這個角色的壹個缺點是智能機器人不如現實版靈活。如果我們小心翼翼地問出難題，智能機器人無法做出反應。這時候在線客服就不會回應，不理人了。在這種情況下，妳只需要輸入:人工服務，就會有真正的在線客服來幫助解決接單的問題。
2.在線客服接待總次數太多，或者暫時沒有電腦在什麽東西面前。有壹些大的店，詢盤量大，線上客服有限，所以反應會慢壹些。人很急，在線客服不會整天坐在電腦前不動。如果客戶臨時有事在電腦前，妳不能保證馬上回復！如果是比較大的店面。
這種情況壹般不容易長久。在線客服幾分鐘或者十幾分鐘就回家了，看到信息內容就會回復。還有壹些小店，沒有在線客服，店家做兼職，很可能對信息內容反應不即時。壹般如果在線客服不理，可以先耐心等壹會兒。如果壹直沒有回應，建議考慮換壹家店。
3.如果在線客服的專業素質有什麽問題，妳也不會有意回應。
這種情況壹般很少見。按照壹切正常情況，無論是商家還是商家邀請的在線客服，都要善待顧客的詢問。畢竟對於線上客服來說，他們可以通過交易量來提升銷售業績，然後就可以獲得不菲的收入。這是他們的工作。
但是有壹些線上客服，沒有專業素質，或者門店學習培訓不夠，回復信息內容看心情，或者看到客戶購買意願不夠，故意為難，尤其是在解決售後服務問題的情況下。
作為客戶，大家都能感受到這種情況。文字雖然冰冷，但是很生動，在電腦上直接對立的意圖是什麽都能猜到。這種情況建議馬上過，選擇其他店購買。如果是售後服務的溝通問題，建議聯系淘寶。通訊器立即反映了情況。
註意:
淘寶客服遇到很多顧問，罵客戶的時候，很容易引起脾氣，導致對待客戶不夠溫柔。雖然客服也是人，也有自己的情緒，但是作為服務崗，壹定要懂得管理自己的情緒，避免把自己的不良情緒帶給客戶。客服遇到脾氣不好的客戶，妳要做的不是罵回去，而是以良好的心態去接待。