1，辦理上門收款業務
通過撥打11183，按“1”進入“上門收款”業務。進入此項業務後，人工服務可直接按“0”進入人工服務。
2.咨詢業務
撥打11183，按“2”進入業務咨詢通道。此時根據不同的業務提示，按“1-3”，比如按“2”進入國內業務，然後直接切換到人工。
3、郵件查詢
此時如需人工服務，連接11183後，根據提示選擇“3”進入郵件查詢。進入下壹樓層後會要求輸入相關郵箱號，或者直接按“*”進入人工服務。
4.投訴和建議
撥打11183，按“4”進入投訴建議壹樓。此時根據提示是國內還是國際，可以直接按3進入人工服務進行投訴和建議。
郵政投訴快遞方式:
1.可以通過投訴電話進行投訴。郵政消費者投訴專用電話為11183。但是不建議電話投訴，有時候很難表達清楚，而且打電話的人很多，有時候打不通。
2.對於壹些快遞員的不良行為，可以向所在快遞公司舉報。大部分問題都能解決。同時，大部分快遞公司的官網和微信微信官方賬號也可以進行投訴。
3.網上搜索國家郵政局投訴網站，填寫投訴信息。之後快遞公司肯定會給妳答復的。妳只需要等待。最後國家郵政局會電話聯系妳，詢問處理結果是否滿意。
4.國家郵政局是管理各大快遞公司的政府機構(不要和中國郵政公司混淆，中國郵政公司是公司，也是國家郵政局管理的)，這是各大快遞公司最怕的。所以如果妳對快遞公司提出的投訴解決方案不滿意，可以向國家郵政局投訴。