熱線12345不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，以及已經進入信訪渠道的事項。不受理黨委、人大、CPPCC和軍隊職責範圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。廊坊熱線12345主要受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。
熱線12345不受理必須通過訴訟、仲裁、紀檢監察、行政復議、政府信息公開等程序解決的事項，以及已經進入信訪渠道的事項。不受理黨委、人大、CPPCC和軍隊職責範圍內的事項，不受理涉及國家秘密、商業秘密、個人隱私和違反社會公序良俗的事項。
12345市民熱線主要業務
1，咨詢承辦單位的工作職責、政策法規、工作程序、執法程序、行政審批等政府信息和公共服務信息；
2.組織者責任範圍內的非緊急求助；
3.對城市治理、公共服務、市場監管和經濟社會發展的投訴和建議；
4、行政機關、公共服務企事業單位工作人員工作作風、行政效能等方面的投訴舉報；
5.其他應當受理的事項。
法律依據:
河北省人民政府辦公廳關於印發河北省進壹步優化政府服務熱線工作方案的通知
熱線12345主要受理企業和群眾各類非緊急需求，包括經濟調節、市場監管、社會管理、公共服務、生態環境保護等領域的咨詢、求助、投訴、舉報和建議。