通過多年的不斷研究，我們發現中小企業的信息需求其實並不簡單。不同行業的中小企業對行業特性的需求明顯，不是簡單的“統壹”的簡易版中小企業解決方案可以解決的。同時，中小企業面臨著“缺錢、人少、信息基礎薄弱”等現實問題。與技術實力雄厚的大企業相比，他們對IT服務的期望值也更高。
中國中小企業的IT投資預計將從2005年的861億美元增長到2010年的15.87億美元。機遇與挑戰並存，中小企業信息化註定是壹場持久的馬拉松。各類IT相關企業需要足夠的實力和耐力，從中小企業的實際需求出發，推出適合不同細分行業的產品組合，規範產品，簡化服務，配合大規模的宣傳推廣，才能最終贏得這個市場。同時，中國幅員遼闊，行業眾多，壹場激烈的企業信息化爭奪戰將在2007年中小企業信息化的舞臺上上演。目前，中國電信ICT業務的重點是企業ICT，以中小企業信息化為驅動。我們對具體的ICT業務進行初步分析。主要包括以下幾點:
1.綜合服務業務。指在合同約定的年度內，為客戶提供軟硬件系統集成工程實施服務，包括項目及方案設計、軟硬件采購、安裝、調試等工程實施及維護服務。具體來說，網絡通信集成包括網絡(WAN/ LAN/ VPN)設備、網絡安全、PBX、智能布線和機房改造等綜合服務。網絡應用集成包括呼叫中心、視頻(會議、監控)系統、網絡安全應用等集成服務。行業應用集成包括OA辦公系統、協同工作、電子商務、行業應用等IT系統集成和靈通短信行業應用等集成服務。
2.外包服務業務。根據細分市場的具體需求，整合內外部資源，為客戶提供從網絡通信到網絡應用和行業應用、日常運維、故障處理、運營管理服務的整體服務業務。主要包括:網絡和IT維護外包、網絡設備租賃服務。
3.專業服務。指向細分市場的具體需求，整合內外部資源，為客戶提供從網絡通信到網絡應用、行業應用的整體服務業務，主要包括:系統容災服務業務、管理業務、應用平臺業務。
4.知識服務。中國電信以為客戶創造價值為目標，為客戶提供網絡規劃、網絡優化咨詢、網絡安全咨詢與評估、呼叫中心與視頻通信、業務流程規劃、IT系統規劃、IT系統測試與風險評估、業務連續性與災難恢復策略咨詢、各類培訓等服務。
5.軟件開發服務。是指向客戶銷售具有自主知識產權的相關軟件產品和服務。