沙旭深知自己的全球信息系統需要壹批世界級的管理精英，於是不惜重金聘請了壹支分析能力非凡、技術經驗豐富的人才團隊。他打破了只聘用業內經驗豐富的從業者的規則，邀請了哈佛商學院教授加裏·洛夫曼(Gary Loveman)擔任公司首席運營官，並聘請了壹批來自世界壹流咨詢公司的管理顧問和世界壹流商學院的畢業生。
同時，沙旭也花很多錢培訓自己的壹線員工，因為正是這些人在操作信息系統，維護與客戶的互動，希望帶來更多的回頭客。酒店經理、pitboss、酒店員工和獨立營銷人員也接受了大量培訓，以了解如何使用這壹復雜的信息系統，並利用它提供壹流的客戶服務。此外，哈拉斯娛樂公司提供24小時培訓，以便不同班次的員工都能參與。最後，所有值班員工都必須通過這種苛刻的客服培訓。
雖然在其他賭場看來，這些小玩家不值得花那麽多精力去滿足他們的服務需求，但沙旭在這個細分市場花了很多時間，組建了最好的管理團隊來提高服務質量。而且沙旭還投入巨資對全員進行培訓，讓他們能夠充分利用信息來吸引和維護這個目標客戶群，而他們所能提供的壹流服務，恰恰是其他賭場無法企及的。這種將盡可能多的資源集中在小玩家身上的策略產生了奇跡般的效果。到2002年，哈拉斯娛樂公司的客戶群翻了壹倍多，達到2500萬，是業內最廣泛的客戶群。客戶忠誠度壹路攀升，回頭客越來越多，公司為客戶付出的成本直線下降。不僅在該公司其中壹家賭場娛樂的顧客數量增加了70%以上，而且該公司超過壹半的利潤並非來自拉斯韋加斯(內華達州最大的城市，也是世界著名的賭場和娛樂中心)的賭場，而是來自內華達州以外的賭場。因為在客戶上的巨大成功，從1999開始，哈拉斯娛樂公司的利潤率、利潤增長率、股價增長率壹直處於行業的頂端。