“12315”是中華人民共和國和國家工商行政管理總局於3月1999日設立的消費者投訴舉報專用電話，後在12315互聯網平臺上線。
國家市場監督管理總局日前宣布，2020年底前市場監管投訴電話統壹為“12315”。
撥號方法
撥打12315後，如需投訴或舉報，請根據工作人員提示回答問題，如實告知投訴的事實、理由和要求，並告知自己的姓名、地址、電話或其他聯系方式以及被投訴人的姓名、地址、電話。
另外，撥打12315是要收費的。消費者投訴案件由經營者所在地的工商行政管理部門管轄。比如商家在異地需要商家所在地的區號，就是+12315。
呼叫請求
1)當妳的權益受到侵害時，被申請人是工商行政管理部門管轄；
(2)當妳在消費過程中權益受到侵害時；
(3)發現假冒偽劣商品和制造假冒偽劣商品的“窩點”時；
(4)當妳發現虛假廣告，欺騙消費者時；請撥打12315舉報投訴，我們會幫您調解糾紛。如發現有違規行為，我們將依法查處。
匹配條件
(壹)有明確的被告；(壹定要了解具體的商家信息，比如店名、地址、電話等。，在妳抱怨之前。)
(二)有具體的申訴請求、事實和理由；
(三)在工商行政管理部門管轄範圍內；(管轄範圍可分為:負責市場監督管理和行政執法。管轄權涵蓋職能和領土兩個方面)
(四)消費者因日常消費需要購買、使用商品或者接受服務的。
“12315”是全國工商行政管理機關受理消費者投訴舉報、調解消費權益糾紛、查處侵害消費者權益和制售假冒偽劣商品案件等經濟違法行為、監督管理市場和行政執法的重要工作。