使用手機的用戶，經常可以接到客服的推銷電話，客服小姐錢的聲音，溫柔貼心的告訴妳最新的套餐狀態，同時不失時機的給妳介紹更合適更實惠的信息套餐，同時還會送大量的流量和視頻網站會員。在這樣壹系列的讓步下，很多人在感激的同時，也忍不住答應了客服小姐的好意，允許她們換套餐。而壹些固執己見，不肯改簽的客戶，以後會不知疲倦地被移動客服打電話，用同樣的語氣向妳介紹改簽套餐，花時間和對方拔河，直到客戶妥協。
我曾經遇到過壹個崩潰的同事，每天收到移動客服的“套餐推廣服務”後，懇求他們不要這麽定時騷擾自己。
中國聯通和中國電信的客服相對於其他兩家公司來說，並沒有移動客服那麽頻繁，那麽為什麽移動客服經常打電話給客戶更換套餐服務呢？
就拿我來說吧，我現在還在移動客服的公關下面。直到現在，我都沒有妥協。事情是這樣的，我的套餐不限量流量，達到10GB的極限後會降到3G網速。但是即使在3G網速下，看視頻之類的還是可以滿足的。所以基本上我除了基本套餐，其他消費很少，這對電信公司很不利。
這個套餐推出壹年後，電信公司才反應過來。所以，達到不限流量套餐後，用戶為了不減慢服務速度，可以花錢購買，相當於變相提高了收費。
那麽之前的用戶呢？帶著壹點善意，我開始誘導老用戶換套餐，因為壹旦換了，就不可能再回去了。電信公司會告訴妳套餐沒了，不可能再享受免費流量了。
當然，移動客服電話也不全是讓妳放棄現有權利，有些套餐也是為了留住老用戶，因為現在電信領域競爭激烈，比如移動、聯通、電信，每個公司現在都有類似的服務，不像聯通無法接通，電信沒有北望。在業務競爭的壓力下，壹些好的套餐成為電信公司留住客戶的手段。
尤其是國家出臺攜號轉網政策後，很多以前吐槽移動的老用戶都想從移動轉到其他電信公司的網絡。
客戶是電信公司的基礎。如果客戶大量流失，公司未來收入會大打折扣。為了留住這些潛在的流失客戶，移動客服會向他們推薦壹些性價比較高的電信套餐，老用戶看到這樣合適的套餐後可能會選擇留下來。同樣的升級套餐壹般都是有時間限制的，在規定時間內不允許轉網。通過這種手段，移動公司可以間接留住壹部分老用戶。
無論如何，當客服給妳打電話的時候，壹定要冷靜比較，選擇最適合自己，對自己最有利的套餐。不能偏信，之前的那個包(便宜的)就很難回來了。