1.時間不正確:客戶可能正忙於其他事情,沒有時間回復消息或接電話。這種情況下可以適當推遲聯系時間,等客戶有空再聯系。
2.溝通不當:如果銷售人員在與客戶溝通的過程中表現出不專業或態度惡劣,客戶可能會對妳產生不信任或不滿,進而選擇不回復消息或不接電話。在這種情況下,我們需要及時反思自己的溝通方式,提高自己的溝通技巧和態度。
3.不是很感興趣:這種可能是了解到其他競品的價格比妳的便宜,或者暫時沒有考慮,所以不願意繼續溝通。
不管上面發生了什麽樣的情況,基於前期妳和客戶溝通和服務的順暢,這個時候他會不好意思直接拒絕,所以沒有正面回應妳。那麽妳可以采用以下有效的溝通技巧:
X哥/老板,之前和妳溝通了相當長時間,但是我看妳最近不怎麽回消息。有沒有顧慮,是產品(方案)還是價格?妳可以簡單的說出妳的想法,以便我們制定改進措施。我們的溝通最終會有壹個結果,這樣後續就不會頻繁打擾妳了。當然,不管最後結果如何,我尊重妳的選擇。如果妳還在考慮,可以先告訴我。近期不催妳,等妳消息。
當客戶收到妳這麽長的文字,會讓他感受到妳的真誠,會有點愧疚。畢竟妳之前和他接觸過,引用後不回復的情況很少。妳要先了解客戶的想法,然後對癥下藥。
請記住:
如果妳上去了,說:妳還在考慮嗎?不考慮就回復就可以了,這樣以後就不打擾妳了.....諸如此類。這種形式會讓客戶覺得妳為他服務了這麽久,現在他不理妳了。從文中可以看出妳生氣了。那麽客戶自然會忽略妳,不會有負罪感。他們甚至認為妳是壹個銷售服務客戶的正常操作。為什麽因為客戶不回復不買單就翻臉,會覺得自己的業務能力和情商不在線。
不要怕五年銷量滾滾來。有些邏輯是相通的。妳要掌握更多的技巧,學習銷售思維,才能事半功倍。