12367服務平臺系統將面向呼叫者，提供統壹的語言和業務語音導航選項，並根據呼叫者的實際需求和地理位置智能處理來電。
國內撥打12367。
該系統將為呼叫者提供中文和英文語言選擇。如果您選擇用中文交談，系統將為呼叫者提供？通關，過境？、?出入境證明？、?建議？三種商業選擇。
選擇？港口和邊境口岸的通關？
將由來電者的電話代理人在最近的邊檢機構辦理；
選擇？出入境證件辦理？
由來電者所在地公安出入境管理部門的電話代理人接聽並處理；
選擇？建議？
國家移民局移民服務中心服務員回答處理，國家移民局移民服務中心服務員用英語回答處理。該系統將交由國家移民局出入境服務中心電話代理人接聽處理，提供普通話、粵語、英語三種語言選項，方便境外公民、港澳臺人士和外國人撥打電話。
根據政府相關文件《關於進壹步優化地方政府服務便民熱線的指導意見》要求，將12367服務平臺以分中心形式並入地方熱線12345，並保留號碼和電話席位。各地公安出入境管理部門要做好平臺對接，盡快與當地熱線12345建立工作機制，建立知識庫。通過三方傳遞、分發工作指令，無縫承接、快速辦理熱線12345的疑難需求，科學匹配人力物力，認真落實各項服務要求，為出入境管理提供更優質、更便捷、更精細的政務服務，進壹步提升人民性。
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