1.黃金4小時:即網絡輿情發生後的4小時內，輿情主體應根據實際情況，修改並實施網絡輿情危機預案，盡快控制事態發展。在處理輿論危機時，相關主體的反應越快，造成的損失就越小。
2.公開透明原則:俗話說“謠言無處藏身，就讓真相大白。”公布真相是滿足網民好奇心的最好方式，有助於給輿論降溫，防止輿論擴散發酵。
3.主動真誠原則:無論問題出在哪裏，輿論主體都要主動承擔責任。因為對於媒體和公眾來說，處理問題的態度是最重要的。同時，妳要主動聯系權威新聞媒體，及時將危機管理的方案、過程、結果公之於眾，讓公眾看到妳解決危機的主動性。媒體環境的平等，也讓公眾和公眾在同壹個對話體系中更加平等。只有真誠的道歉，感同身受，真誠的解釋，才能贏得公眾的理解和原諒。
4.系統管理原則:采取冷靜、整齊的措施應對網絡輿情，在組織上制定最快的反應日程，決策清晰、迅速，在做出專業責任事項後統壹對外口徑，兼顧公開表現的標本和處理，關註輿情直至公眾視線消失。
第二，分析輿論引導和控制的重要性
根據不同的主體，輿論引導和控制的重要性是不同的。
比如可以協助政府部門有效控制轄區內或管轄範圍內的民眾和媒體在互聯網上發布的信息，包括反響強烈的熱點事件或短時間內引起高度關註的突發事件，協助相關部門解決問題。
比如專門做房地產行業的企業，事故頻發，輿論四起。信息通過網絡傳播後，很快就會引發輿論熱議，對房地產公司的市場口碑和品牌形象造成很大的負面影響。房地產企業通過對這些輿情的管理，可以第壹時間發現輿情，制定合理的輿情處置方案，防止輿情事件失控，及時止損。
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第三，輿論引導和控制的輔助工具
工欲善其事，必先利其器。在了解了輿論引導和控制的工作原理和重要性後，他還應該使用壹些外部輔助工具。主要是指借助壹些輿情監測系統，對全網輿情進行實時監測和分析，如了解微商情況，及時把握輿情核心訴求，為輿情管控提供方向指引，根據輿情變化有針對性地調整輿情管控策略，幫助解決網上輿情應對和處置問題。