近日，我將壹臺聯想Y系列筆記本電腦送到聯想售後服務部門江西程維技術服務有限公司進行維修。因為筆記本電腦被液體浸泡過，經過維修人員兩天的檢測，維修人員出具了檢測單，檢測結果顯示“主板”和“鍵盤”壞了，需要更換。更換“壹塊主板”的價格是1620元，壹個鍵盤的價格是380元。但工作人員解釋，這只是初步檢測結果，其他硬件需要等“聯想總部”送來主板後才能進壹步判斷。於是，我問他主板哪裏壞了，工作人員很緊張的說:“我們只能判斷主板是不是壞了。至於壞了什麽，我們無權回答，只有聯想總部才能給出具體答案。”當我要求采訪維修人員時，工作人員先是說維修檢測人員已經上門服務了。我問他什麽時候回來，他說不清楚。當我問這位工作人員能否用手機聯系維修檢查員時，也許他是在給自己臺階下。他假裝問旁邊的同事維修工的電話在哪裏，小聲跟他說了句什麽。過了很久維修檢查員才出來。
維修檢查員出來後說:“經檢測，妳的電腦主板和鍵盤壞了，觸摸屏可能壞了，其他硬件如CPU、內存等沒有損壞。”我心想:剛才工作人員說是初步判斷主板和鍵盤壞了，其他硬件無法確定。怎麽過了壹段時間就好了？還有，他們說的和測試表上寫的有什麽不同？(清單上寫著“主板”和“鍵盤”壞了，需要更換。)於是我問“什麽意思，觸摸屏也可能碎了？”修理工跟我說了壹些奇怪的專業術語(純粹是捉弄人)。我問他換壹個“觸摸屏”要多少錢？他好像很高興，說:“670元”。然後我問他:“主板怎麽了？”他說:“主板背面有壹層氧化物。”我問:“我在前臺的時候怎麽沒看出來？”他說:“我們沒仔細看。”我問:“修壹個主板多少錢？”他說:“980元。”我跟他說:“南昌另壹家聯想認證的售後服務公司(位於兒童醫院周邊)要修壹塊主板560元，妳這裏要980元，跟420元不壹樣。這是怎麽回事？”他說了壹些不可理解的話(純粹虛張聲勢)。當我請維修檢查員來修理時，他告訴我至少需要兩天時間。由於種種原因，我準備更換“主板”和“鍵盤”。最後我問他能不能快點。他的回答讓我“很驚訝”。他回答:“妳的觸摸屏也壞了。如果換成觸摸屏，壹天就能修好。”天啊，我剛說觸摸屏可能壞了。為了拿到670元，我現在好確定。
準備交錢的時候，收費員冒出了這麽壹句話:“壹個***2000塊錢這麽整。”
我覺得很奇怪，就要求看相關部門認可的主板和鍵盤的收費明細。前臺的工作人員、收費員、測維員都顯得有些緊張，說:“我們這裏沒有這樣的細節，我們這裏的收費是按照聯想規定的標準執行的。”當我再次要求看賬單時，壹個叫“李”的工作人員把我帶到壹臺電腦前，打開所謂的統壹計費軟件，用“購買主板的價格”忽悠我。於是我問他為什麽沒有“更換主板的價格”，他又壹次想轉移我的註意力，說說其他的硬件價格。當我再次問及“更換主板的價格”時，他說了些騙人的話。並且他說:“如果妳不相信我說的，妳可以打聯想總部800投訴我們，也可以向消協或者物價局投訴，我會對我說的壹切負責。”
聯想的售後服務——拉基。