2016年5月底頒布的《廈門市12328交通運輸服務監督電話管理辦法》明確規定，12328電話可以為公眾提供廈門轄區內公路建設養護管理、道路運輸(含城市客運)等行業的信息咨詢、服務投訴、意見建議。
比如對出租車和公交服務的投訴，對公交線路和站點的意見和建議，或者對交通相關政策法規和工作程序的咨詢。
各級政府部門和相關職能單位設立和管理的鐵路、民航、郵政、水路、高速公路的服務電話(平臺12122)，以及水上遇險緊急救援電話，暫不納入12328的電話業務範圍。
電話12328采取“受理”與“辦理”分離制度，按照接聽、受理、分類轉送、部門辦理、回復、反饋、辦結、歸檔等基本流程提供24小時人工服務，嚴格執行限時辦結制度。
擴展數據:
廈門市民投訴出租車，不用打電話，壹個“手拍”就搞定了。
2065438+2008年7月，廈門交通“手拍”測試完成，正式上線。市民可以隨時隨地拿起手機，快速提交拍攝到的涉及12328受理範圍的問題。
記者了解到，市民遇到交通服務相關問題時，可以拿起手機，在“廈門交通”微信微信官方賬號上打開“12328”和“手拍”，填寫需要反饋的問題，上傳照片。可以直接定位或手動輸入位置。
反饋的內容會轉到12328運輸服務監督電話系統，工作人員會在48小時內審核並移交相應部門處理。
參考資料:
廈門網-廈門24小時開通12328交通運輸服務監督熱線。
參考資料:
廈門網-廈門市民抱怨出租車繞路不用打電話。