以濟源市為例，根據“濟源市12345市長熱線承辦保密制度”
壹是市長熱線辦公室和責任單位在受理和處理群眾問題過程中，要嚴格遵守保密紀律，不得泄露國家秘密和群眾反映的不宜公開的內容；對來電者不想透露的信息保密。
以南通為例。2019 1 10月65438-1 10月31，全市* * *受理省、市、縣平臺請求90585件，直接在線解答56368件，形成工單，交由網絡單位34265438+。
其中，省12345網上平臺提交1090件，及時辦結率100%；市12345網上平臺* *接到市民來電21218個，受理微信、微博、網站等全媒體及其他訴求2028個，* *形成工單23246個，及時辦結率98.54%，綜合滿意率86.32%。縣(市)區網上平臺12345 * *接到群眾來電61524個，受理微信、微博、網站等全媒體及其他訴求5378件，* * *形成工作單66902件，及時辦結率97.75%，綜合滿意率93.79%。
相關政策:
2065438+2008年5月23日，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關於進壹步推進審批服務便民化的指導意見》，意見提出建立“12345”統壹政務咨詢投訴舉報平臺。
以設區的市為單位，除110、120、119等應急熱線外，將各部門非應急政務熱線、網絡郵箱等網絡渠道納入12345統壹政務咨詢投訴舉報平臺統壹管理，建立“統壹受理、及時舉報”。？
2021 1 6、國務院辦公廳關於進壹步優化地方政府服務熱線的指導意見印發。《意見》要求加快合並除110、119、120、122等應急熱線以外的政府服務便民熱線。2021年底前，國務院相關部門將在各地設置並解答。
參考以上內容？濟源市行政服務中心-濟源12345市長熱線承辦保密制度
參考以上內容？南通市行政審批局-南通12345在線月報
參考以上內容？百度百科-12345