誰能告訴我怎麽做樓盤的營銷策劃？

電話是物業管理人員和業主溝通的重要工具。應該說，這類工具的重要性源於現代人對時間的珍惜和對便捷的渴望。業主希望壹條短信就能解決問題，就不應該讓業主自己跑腿；如果主人想通過壹個電話了解問題，就不要讓主人上下樓梯。如果業主離家遠，能了解家裏的情況，就必須提供這樣的設備，讓客戶有了解的機會。業主是上帝，業主是物業管理公司應該服務好的對象。而這些問題都不難解決，只要妳有易客通的物業管理呼叫中心系統。該系統可以幫助管理層實現與客戶的無限溝通。其前端電話接入部分是按照物業管理公司的業務流程模式設計的，同時其後端還集成了物業管理公司的主要部門——管理部、財務部、園林綠化部、保潔部、保安部、技術檢驗部、酒水配送部、辦公室。該系統是壹種全新的以客戶為中心的服務模式，是物業管理公司提供服務質量的良好解決方案，應該是每壹個物業管理公司客戶服務系統必不可少的組成部分。系統功能1，交互式語音應答(IVR)交互式語音應答可以由系統自動播放預先錄制的語音文件，也可以實時從數據庫中檢索文本信息，然後通過TTS(文本轉語音)實時播放出來。這些系統平臺的自動回答可以節省人力成本，減少人工重復勞動，從而有效提高工作效率。可以有自動語音業務咨詢、自動播報公告信息、物業管理公司政策講解等業主關心但不需要單獨設置人工坐席解決的問題。2.智能流量分配是傳統呼叫中心的基本功能。當然也是物業管理呼叫中心系統不可或缺的壹部分。物業公司的業主很多，但是使用呼叫中心系統的業主數量會隨著時間的變化而變化。所以在選擇外線和席位數量時，應以平均狀態為準，只有這樣才符合經濟性原則。以平均狀態為標準，必然導致高峰期，很多車主打不了電話。智能交通分配可以很好地解決這個問題。可以最大限度的減少主人的煩躁，並且可以在主人斷線的情況下對電話進行錄音，以便及時回電。至於電話分配到那個席位，有很多種方式，可以任意選擇，平均分配，根據工號和業務量分配。這種靈活的分配方式為管理者提供了極大的便利。3.座椅的來電有來電顯示功能。當主人對著坐席打電話時，坐席會顯示來電者的身份、號碼和來源。上次通話時間等信息。使坐席人員能夠準確識別來電號碼，識別車主身份，根據歷史數據識別車主可能的意圖。根據業主的不同身份，準備相關材料為其提供更有針對性的服務，新業主建立客戶檔案信息。4.自動收發短信是壹種比較經濟的通訊方式，無論是個人業主還是企業法人都很受歡迎。通過短信宣傳規章制度，停電停水通知，欠費通知，客戶欠費提醒等。也可以通過這種方式。5.免費長途電話可以實現三網融合，業主可以通過固定電話網、手機、互聯網與物業管理公司進行溝通。提供多個PSTN，可隨時添加，可實現全國各分公司物業管理公司所有電話零收費(長途和本地電話)。6.通話管理監控主要是對坐席與業主之間的通話進行記錄和監控，可以檢驗坐席的工作態度和質量，實現高效辦公。有多種記錄方式，多種備份方式，多種查詢方式。7.人工考勤服務人工考勤主要受理緊急救助、水/氣/電/房屋維修服務、客戶投訴和建議。8.主動呼出服務利用呼叫中心本身的呼出功能。這個平臺可以根據自己的客戶數據庫主動聯系客戶，為用戶提供包括親情服務、用戶回訪、提醒功能等服務。9400號碼可通過全國各種通訊工具撥打，免長途電話。