三包範圍內:設備本身出現性能故障，且在保修期內，到客服中心處理不收費；不在保修範圍內:保修期滿或人為損壞後，根據檢測結果確定維修費用，以服務中心通知為準。
客服中心銷售/更換的配件均為原裝、全新、正品，可放心更換。
註:對於找不到的零件，建議致電客服中心咨詢。vivo客服中心地址:進入vivo官網/vivo商城的APP - My-outlet，選擇當前城市，即可獲得服務中心的地址和聯系方式。建議去之前提前打電話，避免空跑，合理規劃行程，安全出行。
客服中心支持的支付方式:支持現金、支付寶、微信，不支持信用卡或其他支付方式。維護費需要壹次性支付，不支持分期支付。
註:產品經服務中心檢測符合保修條件時，不收費。如果產品未經測試符合保修或過度保修，將收取更換零件和人工費用。收費標準為50元/臺設備，同時送修壹臺設備，更換多件只收壹次人工費。
小貼士:
①無需拆機維修時，註冊vivo會員可享受免人工費的會員權益；
②每月會員日活動期間，vivo會員可享受免除勞務費的權益；
③對於只更換電池的用戶，目前正在開展免收人工費的活動。
申請vivo會員:進入“官網”app，用手機號註冊vivo賬號，成為vivo會員。vivo體驗中心VIP卡需要去體驗店，具體辦理事宜建議咨詢工作人員。可以去“官網”APP -我的售後服務-體驗店或者點擊網頁鏈接查詢全國各地的體驗店地址。