飛鴿系統是Tik Tok店的IM客服系統。商家可以通過飛鴿系統處理消費者咨詢，解決售前售後問題。飛鴿工作臺頁面頂部的功能區包含在對話列表的左側和藍色底部部分。功能不變，四個功能依次還是對話、數據、消息、設置。
作為如此重要的系統，Tik Tok正在不斷更新和優化飛鴿工作臺的界面。對右訂單模塊顯示的訂單狀態進行了規範和優化，訂單和售後狀態同時顯示，方便客服識別。同時支持訂單刷新和搜索。點擊相應的圖標，調出相應的功能。
Tik Tok飛鴿工作臺的功能:
1.快捷調用:該版本工作臺界面支持“快捷調用”功能。目前快捷方式是固定的，暫時不支持定制。快捷操作如下:
Ctrl+F:按訂單號或用戶名搜索對話列表；
Alt+F:按商品關鍵字或商品id搜索商品；
Ctrl+R:用戶轉移；
Alt+R:右邊智能助手，商品和快捷短語模塊切換。
Ctrl+alt+x: PC客戶端固定上層顯示；
2.訂單信息整合與交付:當鼠標移動到右側訂單區域時，會自動顯示可以發送子訂單的維度的SKU明細和承諾交付時間，供消費者確認和信息傳遞。如果您點擊子訂單中鞋子對應的發送按鈕，將會在對話欄中生成檢查訂單信息的文本。
3.先下單後付款的改價功能:用戶下單並付款前，訂單價格支持調用飛鴿網頁版/PC客戶端右側工作臺區的改價功能，修改訂單金額。點擊價格變更按鈕，調出價格變更頁面，分為壹鍵價格變更和常規價格變更兩種。