1，7*24小時可以提供客服支持。
現在對於電商來說，每年都有大大小小的促銷活動，淡季幾乎沒有多少點。而且每天都有壹個咨詢高峰期，咨詢量會成倍增長。因此，壹個能夠支持7*24小時客服支持的系統是非常必要的。在線客服系統的智能機器人可以處理壹些咨詢高峰期的熱門咨詢問題，比如“貼多少錢包？”“快遞幾天能到？”"妳有這個服裝尺寸表嗎？"諸如此類。電商在咨詢高峰期使用在線客服系統，不需要增加人工客服的次數。通過對智能客服機器人的不斷優化和訓練，可以很好地解決客服無法應對過多咨詢的問題。
有些消費者喜歡晚上去平臺購物，這個時候人工客服也差不多下班了。使用在線客服系統，他們也可以在人工客服的下班時間接待客戶，不會造成這些消費者的流失。智能客服機器人會自動回復消費者的問題。當智能客服機器人無法滿足消費者需求時，會在人工客服上班時第壹時間提醒消費者給予解答。
2.支持多渠道訪問
現在很多電商不是只入駐壹個平臺，而是會入駐多個平臺進行銷售。鑒於此，電商選擇的在線客服系統需要多渠道接入。除了電商平臺，還需要支持微信、微博等其他社交平臺。將這些接入在線客服系統的好處是，電商企業可以享受所有渠道的信息，統壹管理客戶信息，有利於數據整合和管理。對於客服人員來說，只需要掌握在線客服系統的使用，不需要單獨學習各個平臺的操作。
3.客戶管理
很多電商在使用在線客服系統之前，在客戶管理上是雜亂無章的。壹個具有客戶關系管理的在線客服系統，可以將客戶管理和咨詢結合起來，對客戶數據進行分類，幫助企業收集和整理客戶信息，方便營銷和客戶回訪。
4.客戶服務管理
客服人員的服務質量也是電商需要關註的重點。使用在線客服系統，客服的服務質量可以通過後臺的壹系列指標進行量化，如接待量、排隊情況、滿意率、聊天詳情等。基於此，管理者可以對客服人員進行考核，分析相關問題，及時做出調整策略，提高服務質量。