1，找客戶。跟單通過各種渠道尋找新客戶或跟蹤主要客戶。
2.設定目標。跟單人員應該決定如何在潛在客戶和真實客戶之間分配工作時間。
3.傳播信息。業務員要巧妙地傳遞企業產品的差異化信息。
4.銷售產品。跟單員應該聯系客戶，展示產品，回答客戶的問題並下訂單。
5.提供服務。跟單要為客戶提供各種服務，提供建議，加快發貨。
6.收集信息。跟單應收集市場信息並進行市場調查。
7.分發產品。在產品短缺的情況下，優先考慮大客戶。
跟單員是業務助理。
跟單員經常扮演業務經理助理的角色。他們協助業務經理接待、管理和跟蹤客戶。為此，跟單員必須做好以下工作:
回復、打印或簽收1、傳真、郵件等文件。
2.計算報價
3.檢查並簽署表格
4.填寫對賬表
5.目錄的交付和登記
6.發送樣品
7.客戶檔案管理
8.接待來訪客戶
9.主管交辦事項的處理
10，與相關部門的業務聯系
跟單員是協調員。
跟單員要跟蹤協調客戶訂購產品的交付，也就是制作生產訂單。其跟蹤的要點是生產進度、貨物申報、貨物發運等。為此，小企業的跟單員可能不得不身兼數職，既是後勤人員，又是生產計劃員、物料控制員，甚至還是采購員。在大型企業中，跟單員代表企業的業務部門向制造部門催貨，跟蹤出貨。
跟單員的工作特點
跟單員的工作幾乎涉及到企業的每壹個環節，從銷售、生產、物資、財務、人事到總務。跟單的工作是復雜而全面的。
1.跟單員是壹份責任重大但權力不大的工作。跟單員的工作是以訂單和客戶為基礎的，責任非常重大，因為訂單是企業的生命，客戶是企業的上帝。失去訂單和客戶會危及企業的生存。但是跟單員的權力很小。他沒有權力，只是壹個職員。跟單員完成職責的力量不是來自他的權威，而是來自他的所作所為。
2.跟單員的工作重點在於溝通協調，而不是用權力壓迫人。跟單員和客戶、生產部門和銷售部門的工作是壹種溝通協調，都是在完成訂單的前提下進行的。
3.跟單的工作是成為客戶的員工。本質上，跟單員是為客戶服務的，大部分時間都是客戶的好顧問。跟單員掌握著企業的大量客戶信息，非常熟悉他們的需求特點，也了解企業的生產情況。他可以對客戶的訂單進行評論，方便客戶下單。
4.跟單員的工作節奏多變且快速。客戶的需求是多樣的，有時候客戶的訂單是小批量的，但是要求交貨及時，這就要求跟單員的效率要快。同時，跟單員面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式、作息時間、工作節奏都不壹樣，這也要求跟單員的工作節奏是多變的。
5.跟單員的工作是綜合性的。跟單員的工作涉及到企業的各個部門，這就決定了其工作的綜合性。外部跟單員履行銷售人員的職責，內部跟單員履行生產管理的協調。跟單員必須熟悉工廠的生產流程和進出口貿易慣例。