簡介:
1，客戶介紹
江蘇國稅服務熱線12333是采用國家稅務總局新開發的12366軟件系統，通過全新的服務外包模式與江蘇智恒信息技術服務有限公司合作，通過電話、網絡、短信、傳真等方式，為納稅人提供納稅咨詢服務、辦稅指南服務、涉稅查詢服務、投訴舉報服務的專業納稅服務熱線。
2.決策背景
納稅人通過撥打12366，足不出戶即可獲得便捷、高效、規範、熱情、周到的熱線服務，輕松、自主地查詢各類稅收政策信息，提出涉稅服務需求，監督全國稅務機關的納稅服務工作。
3.解決方法
江蘇國稅采用中華人民共和國國家稅務總局開發的12366軟件系統，江蘇智恒公司提供環境優美、辦公便捷的呼叫中心場地(場地與江蘇省國家稅務局僅壹街之隔)，派遣具有財稅專業背景的優秀電話話務員，依托人力資源、現場管理系統、國家稅務總局及省局“壹體化”知識庫、操作系統、專家、遠程代理五大支撐系統，為納稅人打造專業化的優質服務。
4.取得的成就
江蘇國稅12366呼叫中心於201110開始試運行，2012年4月正式開通。當初和江蘇智恒合作設立了45個席位。在2013年4月，增加了10個座位。到2013年5月，全社會用電量達到189萬，人工話務量129萬。2015席位擴大到95個，到20110 4月。江蘇智恒自運營以來，各項運營指標在全國所有納稅服務熱線中名列前茅，業務受理量位居全國第壹，接通率超過全國平均水平5個百分點，獲得了納稅人的肯定，服務滿意率達99.15%。經過短短壹年的運營，已經成功被評為省級青年文明號。