1)全國保修，上門服務
海爾臺式電腦全國聯保。無論用戶在中華人民共和國境內(不含港澳臺)何處購買和使用本產品，如出現保修範圍內的硬件故障，請咨詢當地海爾4006999999電話中心，憑本產品保修憑證和購買發票即可獲得就近的海爾授權服務商上門維修服務。保修期內免費上門維修；用戶在保修期外選擇回家維修，將收取交通費、服務工時費、備件成本費(詳見海爾電腦服務工程師出具的海爾電腦有償服務收費標準)。過了保修期，如果用戶選擇送修，可以免除上門運輸費，只收服務工時費和零配件成本費。
2)7天* 24小時熱線服務
海爾電腦服務每周壹至周日，全年365天提供24小時電話熱線(電話咨詢/電話訂購/電話維修/電話診斷)服務。
3)軟件維護服務
用戶遇到隨機軟件和預裝軟件使用問題時，請先撥打海爾4006999999服務熱線，或聯系海爾電腦授權服務商，用戶可獲得電話咨詢服務。對於電話咨詢無法解決的軟件使用問題，海爾電腦自購買之日起三個月內提供隨機軟件的軟件維護服務，預裝軟件自購買之日起壹年內提供軟件維護服務。海爾電腦服務商將免費把機器的數據恢復到出廠狀態。
-政策二
1)七天內免費退換貨或維修。
自用戶購買海爾筆記本電腦之日起7日內(含第7日)(以有效購買發票日期為準)，用戶購買的電腦主機出現國家“三包規定”所列性能故障的，用戶可選擇退貨、換貨或維修。用戶選擇整機退貨的，可以按照發票價格(即以有效購買發票價格為準，下同)壹次性退還貨款。
2)八至十五天內免費更換或維修。
自用戶購買海爾筆記本電腦起的第8天至第15天(含第15天)，用戶購買的電腦主機出現國家“三包規定”所列性能故障的，用戶可以選擇換貨或維修。用戶選擇換貨的，可以免費更換同型號同規格的產品或性能不低於原產品的海爾電腦產品。
3)壹年內維修兩次以上，整機不能正常使用的，免費更換。
自用戶購買海爾筆記本電腦之日起壹年內，用戶購買的電腦主機出現國家“三包規定”所列性能故障，經兩次維修仍不能正常使用的，用戶可以選擇更換整機或維修故障部件。用戶如選擇整機更換，可免費更換同型號同規格產品或性能不低於原廠產品的海爾電腦產品。
4)按類別和年限保修。
從用戶購買海爾筆記本電腦之日起，該產品整機保修壹年，主要部件保修兩年。保修期滿後，海爾將按照海爾電腦有償服務收費標準提供有償維修服務。
-政策三
1)CRT顯示器和LCD顯示器自購買之日起免費保修壹年；
2)CRT顯示器主要部件(CRT顯像管、集成塊、行輸出)自購買之日起免費保修三年；
3)液晶顯示器液晶顯示器自購買之日起免費保修壹年，主要部件自購買之日起免費保修壹年；
4)全國保修、現場服務和終身維護
-政策四
1)u盤、MP3產品自購買之日起三個月內保修並免費更換；
2)u盤、MP3產品主要部件自用戶購買之日起壹年內免費保修；
3)u盤和MP3產品的服務模式是將產品送到用戶處維修，即用戶需要將產品送到采購經銷商處或指定海爾特約服務網點進行維修或更換；
4)“零等待”服務，即用戶在保修期內送修後無需等待，經銷商或服務商應立即上門鑒定並為用戶維修或更換。
-政策5:
海爾的DVD(VCD/SVCD)和家庭影院產品完全符合《家用視聽商品修理、更換、退貨責任規定》的相關標準。