ERP系統和CRM的主要區別是什麽？

很多人會混淆CRM和ERP這兩個基本概念，甚至認為它們是相似的。那麽它們之間的主要區別是什麽呢？客戶管理系統(CRM)，它最通俗的解釋——它是壹個面向客戶的系統，管理客戶。企業資源計劃(ERP)是企業內部的資源控制、成本核算等系統。其實由此可以看出，壹個是面向客戶的前臺系統，壹個是控制企業內部支出的後臺平臺。它們的含義是不同的。

從不同的角度對CRM和ERP的關系可能會有不同的理解。我們認為ERP和CRM既相互依賴又有所不同。

1.不同的關註對象

CRM和ERP軟件關註不同的企業問題。

CRM系統更側重於出口導向的問題，如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務開發和保留客戶，優化面向客戶的流程以降低獲取和保留客戶的成本。

ERP關註的是內部問題，關註的是企業資源，比如生產、庫存、質量、成本等。其主要途徑是優化內部管理流程和其他內部資源。

CRM是客戶關系管理。面向客戶數據的細分，對全公司客戶進行梳理和梳理，為企業提供有價值的數據。CRM也是指借助計算機對客戶的基本情況、有針對性的營銷、客戶服務等壹系列關於客戶的方面進行自動分析。從而提高客戶滿意度和公司營銷的盈利能力，帶來額外的利潤空間。並鞏固原有老客戶，拓展新客戶，新渠道提供有效的數據支持。

ERP是壹種企業資源管理系統，主要面向公司內部的采購、銷售、倉儲、生產、成本核算等內部資源，旨在合理分配公司資源而不產生額外的浪費。有些ERP可以把客戶管理和自己的供應鏈連接起來，也叫ERP。是壹款以物資、人力、財務、成本、購銷存壹體化為目標的企業管理軟件。

從不同的角度對CRM和ERP的關系可能會有不同的理解。我們認為ERP和CRM既相互依賴又有所不同。

1.不同的關註對象

CRM和ERP軟件關註不同的企業問題。

CRM系統更側重於出口導向的問題，如營銷、服務等與市場和客戶相關的外部資源，強調合理利用優質服務開發和保留客戶，優化面向客戶的流程以降低獲取和保留客戶的成本。

ERP關註的是內部問題，關註的是企業資源，比如生產、庫存、質量、成本等。其主要途徑是優化內部管理流程和其他內部資源。