1，問卷調查
這是最常用的客戶滿意度和程度的數據收集方法之壹。問卷中有很多問題，回答者需要根據預設的表格選擇這個問題對應的答案。客戶應從自身利益出發，評價企業的服務質量、客戶服務工作和客戶滿意度水平。同時也讓回答者以開放的方式回答問題，讓他們更詳細地掌握自己的想法。
2.二手數據收集
二手資料多通過公開出版物、網絡、調查公司獲取，資料的詳細程度和有用性可能存在缺陷，但可以作為我們深入調查前的重要參考。尤其是在設計調查問卷時，二手資料可以為我們提供行業的大致輪廓，幫助設計者把握要調查的問題。
3.采訪研究
包括內部訪談、深度訪談和焦點訪談。
內部面試是二手信息的確認，是二手信息的重要補充。通過內部訪談，可以了解企業經營者對要開展項目的大致想法，同時內部訪談也是發現企業問題的最佳途徑。
深度訪談是典型的對用戶的深度訪談，以彌補問卷調查的不足。深度訪談是對壹個論點進行壹對壹的談話，提出壹系列探索性的問題，以了解受訪者對某事的看法或做某事的原因。
焦點訪談是經過企業培訓的面試官，引導8~12人(客戶)對某個話題或概念進行深入探討。焦點訪談通常避免直接提問，而是用間接提問來激發參與者的自發討論，這樣可以激發參與者的靈感，讓他們在“有安全感”的環境中暢所欲言，找到重要信息。
顧客滿意度調查的目標
調查的核心是確定產品和服務滿足客戶願望和需求的程度。就其研究目標而言，它應實現以下五個目標:
1，確定導致顧客滿意的關鍵績效因素；
2.評估公司的滿意度指數和主要競爭對手的滿意度指數；
3.判斷輕重緩急，采取正確行動；
4.控制整個過程；
5.產品升級和產品升級。