1，主要評價指標
要確定哪些關鍵指標需要顯示在業務改進和六適馬的“儀表板”上，妳必須首先明確妳想從實施中得到什麽。我們可以稱之為關鍵績效成果。您希望從業務改進措施中看到什麽樣的關鍵績效結果？為了找出答案，有必要了解企業期望從改進措施中得到什麽。此時，企業本身就變成了顧客，如果它的要求沒有得到滿足，那麽改進措施就不會給企業增加價值。企業對業務改進措施有哪些期待？咨詢大家的時候，“宏觀”的答案往往是這樣的:
(1)項目應在合理的時間內完成，為企業和利益相關者帶來價值；
②項目團隊在工作中的戰略業務目標(包括財務目標)有積極影響；
③項目能夠改善客戶的體驗或減少產品缺陷，以滿足客戶的需求。
最後兩個結果是實施改進措施的結果。第壹個更多的是關於產生結果的過程。財務收入是要獲得的結果，項目完成的時間框架解釋了過程的工作。確定具體評估指標的過程，其實就是在問:“有哪些指標可以監控，讓我們知道項目進展是否順利？”
2.二級評價指標
我們再來考慮壹下汽車的儀表盤。它顯示的指示器並不都與輸出直接相關。為了控制業績，司機需要其他指標，他們反映的變量對他們是否能滿足客戶的需求有很大影響。有時，人們稱這些指標為“領先指標”。為了識別它們，我們需要另壹個問題:“是什麽讓績效偏離了主要指標？”