12313監督服務熱線是2008年工業和信息化部批準的全國統壹的煙草專賣品監督舉報電話號碼。反映壹定範圍內的涉煙問題，可直接撥打“12313”熱線。熱線分別由省局和市局受理，分級處理。平臺通過系統自動判斷主叫方號碼歸屬地，自動分配電話流向，由號碼所屬市局接聽。如果要接入省局，可以在電話撥通後根據語音提示進行操作。
12313受理時間為:上班時間，實行人工實時接聽；工作時間以外，留言由熱線服務平臺系統自動記錄和接聽，周末和法定節假日不計入工作時間。
12313的驗收範圍如下:
1.舉報涉及煙草制品生產、銷售和運輸的違法行為；
2、涉及專賣行政執法、卷煙經營服務、煙葉生產和收購等工作及工作人員行為的投訴；
3、涉及履行業務職責、程序和服務內容的意見和建議；
4、有關專賣管理、卷煙經營、煙草生產經營的其他咨詢事項。
法律依據
中華人民共和國消費者權益保護法第三十七條消費者協會應當履行下列公益職責:
(壹)為消費者提供消費信息和咨詢服務，提高消費者維護合法權益的能力，引導文明、健康、資源節約和環境友好的消費模式；
(二)參與制定與消費者權益相關的法律、法規、規章和強制性標準；
(三)參與有關行政部門對商品和服務的監督檢查；
(四)就有關消費者合法權益的問題向有關部門反映、查詢和提出建議；
(五)受理消費者投訴，並對投訴進行調查和調解；
(六)涉及商品和服務質量的投訴，可以委托有資質的鑒定人進行鑒定，鑒定人應當告知鑒定意見；
(七)支持受害消費者對損害消費者合法權益的行為提起訴訟或者依照本法提起訴訟；
(八)通過大眾傳播媒介揭露和批評損害消費者合法權益的行為。
各級人民政府應當為消費者協會履行職責提供必要的經費和其他支持。消費者協會應當認真履行保護消費者合法權益的職責，聽取消費者的意見和建議，接受社會監督。依法成立的其他消費者組織應當依照法律、法規的規定及其章程，開展保護消費者合法權益的活動。