如何建立汽車銷售與客戶的有效關系

在銷售過程中，銷售人員與客戶關系的建立和健康快速的發展能夠有效的促進交易。成交後繼續維護客戶關系，可以不斷提升客戶的忠誠度，讓客戶成為自己的終身客戶，並介紹壹些新客戶，也是營銷手段之壹。壹、銷售過程中的客戶關系以及如何在銷售中體現客戶關系的建立？其實是銷售人員為客戶提供了更多更好的服務和非常貼心的服務態度。這裏所說的客戶關系的主要傾向是如何以銷售為目的有效地促進客戶關系，如何通過控制客戶關系來完成銷售，或者如何通過客戶關系有效地影響客戶的購買決策。理解促進銷售並努力完成銷售過程的客戶關系包括三個層次。第壹層是客戶的親戚朋友。來汽修廠看車的人基本都不是壹個人來的，大部分都是全家人，還有陪同的朋友。陪同的朋友壹般是購車者的朋友或者公司同事。我們銷售人員通常只關註購車人，忽略了其他跟客戶壹起來的人，他們的意見對購車人有壹定的影響，所以壹定要關註客戶的親戚朋友。第二層是客戶身邊的同事；第三層次是客戶的業務夥伴，或者客戶業務的上遊或下遊業務。對於汽車這樣有價值又關鍵的物品，沒有消費者會獨自做出最後的決定。他壹般會先問自己認為懂車的朋友，然後再問家人的意見。有時候，如果他自己不開車，他會問自己開車的司機的意見。在這種情況下，如果銷售人員簡單地把自己所有的銷售技巧都用在購車者身上，實際上是忽略了周圍對客戶購車行為有影響的人，他們的建議比銷售人員的建議更容易被客戶采納。所以，如果妳能成功地讓決策者身邊的人，尤其是妳不在場和他們私下談判的時候，幫妳為妳賣的產品代言，妳就很容易成功拿到訂單。二、“客戶關系”汽車售出後，我們壹般會在壹周內給客戶打壹個電話。在電話裏壹定要表達三層意思:第壹層意思是感謝客戶對自己店的信任，選擇在這裏買車。這種做法實際上是向客戶表明，我們不只是為了壹筆交易，而是從交易開始就建立了關系；二樓的意思是新車開起來怎麽樣？如果您需要其他幫助，如果您需要獲得執照的幫助，如果您需要長途旅行的目的地地圖，我們可以幫助您。這種做法的目的是讓客戶覺得交易完成後關系並沒有結束，而應該是壹段全新關系的開始。因此，70%的客戶在三年後購買第二輛車時會選擇我們。其次還有保養維修問題，壹輛車能帶來的額外價值還會回來。打電話的第三個意義，也是我們非常需要的壹個內容，就是問客戶新車怎麽樣，有什麽感受，有什麽要說的，有什麽新的體驗。收集客戶的真實感受後，我們每周篩選出對我們車行產品最好的評價和體驗，總結大概七八篇，都有客戶的真實姓名，抄在壹大張紙上，貼在車行的顯著位置。這樣做的目的是為了吸引其他新客戶來車庫參觀，有機會看到我們的老客戶對車的評價。這個方法真的創造了奇跡。經常出現的情況是，客戶看到這張紙不相信我們采集的是真實信息，壹般會問我們多久換壹次。我們說壹周壹次，然後邀請他們到我們辦公室展示他們過去的記錄。客戶有時候會認真看，經常會發現認識的人說的話。每當他們找到他們認識的人的名字，這就是他們周圍的客戶關系的價值。我們可以通過他們認識和熟悉的人來影響他們對我們經銷商的信任，從而建立業務關系。