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中國知網，創建於1999年6月，是中國核工業集團資本控股有限公司控股的同方股份學術平臺，知網是國家知識基礎設施(NKI)的概念，由世界銀行於1998年提出。CNKI項目是旨在實現知識資源在全社會傳播、享用和增值利用的信息化建設項目。
2022年2月26日，65438+市場監管總局對知網作出濫用市場支配地位的行政處罰，責令知網停止違法行為，並處其2021.752億元在華銷售額5%的罰款，共計8760萬元。知網回應，誠懇接受，堅決服從，並公布15整改措施。
知網的服務模式
設立辦事處:各地辦事處的服務電話客服中心在全國各省市辦事處都有專職客服工程師。當用戶有服務需求時，可隨時撥打當地辦公電話或服務工程師手機獲取服務。
遠程服務:遠程服務是同方股份為了提高對用戶的服務質量而開通的服務業務。遠程服務在Internet網絡中，
用戶的CNKI鏡像服務器通過遠程訪問工具與公司的遠程服務計算機連接。借助屏幕共享、遠程訪問、文件傳輸等功能，由公司技術服務工程師操作，用戶技術工程師協調，快速排除KNS(知識網絡服務平臺)鏡像站點故障的服務模式。
網絡服務:網絡服務主要是以網絡為主要媒介，向廣大CNKI用戶提供的售後服務。網絡服務的內容包括:網站客戶服務區、BBS論壇交流服務和專題咨詢服務。客服中心在中心網站設有客服專區，主要介紹公司客服制度、服務承諾、服務方式、服務標準和服務動態等壹系列服務相關內容。
電子郵件服務:您在產品使用過程中遇到的任何問題都可以通過電子郵件反饋，客服中心將隨時回復您的問題。如果您需要訪問數據庫，access郵箱將為您提供優質的服務。
BBS論壇服務:客服中心設立客戶交流服務區，可以即時回答用戶在網站上提出的問題。