1.處理來電和去電；
2.負責客戶熱線咨詢、信息查詢和疑難問題解答；
3.上班後立即登錄服務系統，鈴響必須接聽；
4.接聽客戶電話時，壹定要使用文明的語言，熱情周到，認真負責；
5.協助客戶註冊和更新信息；
6、接到電話或投訴時，詳細記錄來電時間、內容和客戶聯系方式，明確回復時間；
7、疑難問題要直接上級處理；
8.按時參加定期工作會議，分享工作經驗和知識，向上級匯報工作中的問題；
9.負責清潔所使用的電腦、辦公設備和辦公座椅；
10，對部門工作提出有價值的建議和意見；
11.參加部門安排的各種培訓和考核，提高專業知識和技能；
12.開展外呼電話銷售業務，完成銷售任務；
13，為客戶提供快速、準確、專業的查詢和服務需求；
14，妥善處理客戶投訴並及時向主管匯報；
15，詳細記錄銷售過程，以便主管分析業績，提供協助或培訓；
16.嚴格保守企業的商業秘密和工作過程中接觸到的客戶資料；
17，充分利用企業資源，避免浪費，創造更高利潤；
18，服從直接上級領導的工作安排和管理。
二、呼叫中心專員的工作要求如下:
1，有呼叫中心客服經驗者優先；
2.普通話標準，口齒清晰，聲音甜美，有良好的服務意識者優先；
2.具有良好的語言表達和概括能力，善於與人溝通；
3.熟練操作MS-Office辦公軟件；
4.耐心，工作認真積極，良好的客戶服務意識和團隊合作精神。