選擇1客運服務:購票預售期為1；互聯網訂票咨詢按2；剩余票按3；列車時刻查詢按4；票價查詢按5；實名制購票、改簽、退票相關規定6條；區號查詢按8；身份驗證按9；按0進行人工服務。這時妳會聽到12306客服電話。人工服務請按“0”。如果需要人工服務，按“0”即可。
因為12306客服是面向全國用戶的熱線，有時候客服電話占線，妳撥完之後需要壹段時間才有客服人員接聽，所以請耐心等待。114票務網提醒您，12306客服電話的服務時間為每天7:00-23:00，您可以在此時間段撥打服務電話。
火車站24小時咨詢人工服務熱線
火車站24小時人工服務咨詢電話可撥打114或12306。114電話可以為用戶提供號碼信息服務。傳統業務包括優先號碼報、語音號碼報、品牌查詢、查詢轉、臨時號碼報、企業冠名、欄目名稱查詢、排序號碼報、媒體分機等。
114為轉發用戶提供商戶號、地址等精準信息查詢服務，根據轉發用戶的地理位置顯示周邊商戶信息數量，提供查看商戶位置圖、收藏喜歡的商戶、保存商戶號、評論已撥商戶服務等多種服務。
火車票人工咨詢電話是12306。電話接通後，按0接通人工服務。電話號碼12306只支持咨詢和投訴服務，不提供預訂、退改簽服務。另外，如果您已經在網上預訂了114的火車票，可以撥打我們的客服熱線025-68955055進行退票。