課程大綱:
第壹，知己知彼。
1，大堂經理了解顧客心理的重要性。
2.如何培養洞察客戶的能力和素質？
3.顧客心理分析的三個關鍵要素
案例:荷蘭合作銀行網絡布局解密
二、網點客戶身份識別的六大關鍵信息
1，項目信息
2.口頭信息
3.行為信息
4.商業信息
5.公司信息
6.住宅信息
案例:招商銀行大堂經理車鑰匙營銷規則
第三，解讀客戶的行為語言
1，什麽是行為語言？
2.網點客戶的常見行為
3.交際中的行為語言
4.營銷中的行為語言
案例:興業銀行大堂經理把投訴變成了交易。
第四，銀行客戶購買決策的動機
1，銀行客戶購買決策的動力來源
2.影響顧客決策動機的五條法則。
3.營銷心理博弈過程。
案例:客戶為什麽在簽合同的時候不知道自己買的是哪種定投？
五、理財產品的催眠營銷
1，催眠營銷在銀行網點的應用
2.如何獲得客戶的認可？
3.顧客話語法則的設計與應用。
案例:渣打銀行營銷的五大原則
6.不同客戶的產品組合和營銷策略
1和CPP模型在銀行網點營銷中的應用
2.針對年齡軸銀行客戶的CPP策略
3.面向行業軸心銀行客戶的CPP戰略
案例:產品導向和顧客導向的交叉使用
以上內容可見於:溝通技巧、有效的客戶溝通技巧、鄭·。