所謂售後服務，是指生產企業和經銷商將產品(或服務)銷售給消費者後，向消費者提供的壹系列服務，包括產品介紹、送貨、安裝、調試、維修、技術培訓、上門服務等。
在當今激烈的市場競爭中，隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的轉變，消費者在購買產品時不僅關註產品實體本身，在質量和性能相近的情況下，更關註產品的售後服務。因此，在提供物美價廉的產品的同時，為消費者提供完善的售後服務，已成為現代企業市場競爭的新焦點。在國內，有海爾集團因為售後服務好，銷量穩步上升的案例。主要內容服務內容1，代消費者安裝調試產品；
2、根據消費者的要求，對使用等方面進行技術指導；
3.確保維修備件的供應；
4、負責維修服務；
5、對產品實行三包，即包修、包換、包退(現在很多人認為產品售後服務就是三包，這是狹義的理解)；
6.處理消費者來信來訪並回答他們的詢問。同時，通過各種方式收集消費者對產品質量的意見，並根據情況及時改進。優質的品牌客觀來說，優質的售後服務是品牌服務經濟的產物，名牌產品的售後服務往往比名牌產品更好。名牌產品的價格普遍高於雜牌，壹方面是基於產品成本和質量，另壹方面在名牌產品的銷售策略中已經考慮了售後服務成本。服務體系就服務體系而言，產品的售後服務是由廠家和經銷商共同提供的，但更多的是以廠家和商家合作的形式展示給消費者。
消費者和商家都應該遵守誠信原則。對等原則是主要原則。每次妳幫助壹個客戶，那個客戶就會覺得他應該為妳做點什麽。每當妳對客戶的要求做出讓步，客戶都會覺得欠妳什麽。如果妳改善了關系，妳就有了做成下壹筆生意的可能。這就是所謂的對等原則。承諾和慣性原則是指人們對過去所做的事情有強烈的需求，希望保持所有舊的形式，並利用承諾來擴展自己的想法。社會認同原則的無意識影響被稱為社會認同原則。類似認可:如果今天的客戶是醫生，他們都在使用這個產品或者接受這樣的服務，護士去賣是可以接受的。如果所有律師都用這個產品，其他律師再賣給其他律師的時候也會接受。這叫社會認可。用戶證言這也是促使客戶購買產品的壹個因素。利用買過我們產品或者用過我們產品的人，用他們的壹些證言告訴我們的客戶，也是壹種影響客戶購買決策的方式。最喜歡的原則