熱線12393是省醫療保障局響應國家建設醫療便民服務熱線，進壹步優化全省醫保服務的重要舉措。據介紹，全省400多個醫保便民服務電話統壹成12393後，市民可辦理政策咨詢、信息查詢、業務申請、投訴受理等業務。
“妳好，我現在在國外。如果需要異地就醫，該如何辦理？”3日，壹名女子咨詢如何辦理異地就醫來電，工作人員當即選擇開啟視頻功能。工作人員在12393熱線上演示如何使用5G視頻技術。“市民只要通過12393撥打電話，後臺工作人員就可以根據業務需要選擇是否開啟視頻功能。如果需要開啟該功能，來電者可以按照語音提示操作。”接聽熱線的工作人員介紹。
“該熱線率先使用5G視頻技術，是國內首個醫保視頻遠程服務功能。”據相關工作人員介紹，不需要使用磁卡讀取。新熱線開通後，服務人員可根據熱線記錄參保人姓名、身份證號碼，並通過視頻為參保人截取人臉圖像，可與全國權威公安庫實時比對。可以實現參保人在線身份信息驗證。
比對通過後，通過視頻截圖保留辦理業務所需的醫保需求，可實現異地病歷、醫保卡信息查詢等多項醫保業務的辦理。工作人員通過電話、微信小程序等方式打入12393熱線，接入視頻與客服進行面對面咨詢。
此外，12393醫保服務熱線充分利用AI智能技術輔助人工客服，提供24小時不間斷醫保服務。除了熱線，在線客服機器人還與網站、微信、微博、企業郵箱等互聯網渠道對接，全天候在線為市民答疑解惑。當客服人員無法在線解答疑難問題時，12393平臺會將問題記錄為業務工單，轉給醫保經辦專員，醫保經辦專員會在規定時間內主動聯系您進行回復。即使身在異國，也不需要來回奔波。只需撥區號，即可享受龍江醫保經辦人員的專業解答。