大雲快遞總部成立了全國客戶服務中心，開通了全國統壹的客戶服務熱線，為客戶提供查詢、咨詢等業務受理服務。？可以用手機打個電話，根據提示音找人工客服咨詢。
用戶也可以進入大雲官網，點擊運費查詢，系統會根據距離和重量自動計算運費價格。
根據國際航空運輸協會(IATA)的規定，輕貨的計費重量按照貨物長×高×寬(CM)÷6000計算(不規則貨物，包括圓錐形和圓柱形物體，按照長方體計算，即長、寬、高相乘的最大尺寸)。非航空零件輕拋的計費重量，以同體積的航空零件輕拋重量減半計算。
擴展數據
大雲的服務體系
1.陸路交通:大雲快運在中國鋪設了近2500條陸路幹線和600多條陸路支線。全網每輛車配備GPS衛星定位系統，集車輛跟蹤、路線規劃、信息查詢、交通指揮、應急處置等功能於壹體。
2.空運:大雲快運在全國各省會城市和航空城市設立了航空部，開通了800多條直達航線。
3.大雲快遞自主研發了先進的快件運營信息管理系統，通過官網提供客戶自助服務、QQ在線咨詢等服務，開通手機客戶端服務，手持終端設備在全網快遞員中投入使用；
實現了快件運營與信息采集的同步和快件運營信息的實時傳輸，方便了客戶的即時查詢和咨詢，為快件全網運營提供了支持，也實現了快件生命周期的管理和控制。
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