溝通是獲取信息系統項目的主要渠道和手段。通過溝通，了解和掌握客戶對項目的要求和期望，為項目建設的實施提供必要的交付內容保證和質量評價依據。但是，由於信息系統項目定制性強的特點，如果在溝通過程中不能獲得有效的需求，項目往往會失敗，因此我們應該高度重視信息系統項目的溝通管理。
首先要有壹個詳細的溝通管理計劃。根據信息系統項目的特點，識別和分析所有項目利益相關者及其溝通方式，制定有針對性的溝通策略和溝通計劃，並根據溝通計劃在項目建設過程中與項目利益相關者進行溝通。溝通計劃的主要內容包括:預定溝通時間、溝通目標、溝通內容、實際溝通時間、溝通結果等。
其次，要熟悉和掌握與項目相關的背景和業務知識。信息系統項目是客戶業務內容的信息化和數字化。在這個過程中，客戶的業務操作和業務流程需要轉換成可操作的軟件系統。如果不能準確理解客戶的業務操作和業務流程，軟件系統將很難滿足客戶的要求。此外，熟悉和掌握與項目相關的背景和業務知識，還可以使用客戶專業術語與之溝通，不僅可以提高溝通的效率和質量，還可以快速贏得客戶的理解和信任。
第三，要建立必要的溝通和反饋機制。任何溝通都是雙向單向的信息傳遞，往往會導致誤解或遺漏需求。此外，由於項目幹系人的溝通方式不同，在需求的描述上會有很多不確定性。因此，每次溝通後，都需要對項目需求進行理解和分析，並將理解和分析結果反饋給相關客戶進行評審和確認，形成對項目需求的壹致理解。
第四，我們應該掌握和使用壹定的溝通技巧。每個人的溝通能力都不壹樣，尤其是面對溝通能力較弱的客戶時，非常有必要運用恰當的溝通技巧，引導客戶準確描述自己的需求和期望。常用的需求引導技術包括“場景描述”、“問題引導”和“業務體驗和觀察”。
第五，建立高效的信息傳遞機制。在現代網絡環境下，信息傳遞的手段是多樣化的，但也各有利弊。對於項目需求的溝通和確認，應采用正式會議、電子郵件等機制傳遞和確認信息，在傳遞信息時應避免單線聯系，使相關項目幹系人必須了解和掌握需求溝通的內容和結果。