電子商務可以借助企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在互聯網上發布各種商務信息。顧客可以在網上搜索工具的幫助下迅速找到他們需要的信息，而商人可以利用網上主頁和電子郵件在世界各地做廣告。相對於以往的各類廣告，網絡廣告的成本最低，形象直觀，但給客戶的信息最豐富。
2協商和談判
電子商務可以利用非實時電子郵件、新聞組、實時討論組了解市場和商品信息，洽談交易事務。如果有進壹步的需求，它還可以使用在線白板會議來交換實時圖形信息。在線咨詢和談判可以超越人們面對面談判的限制，提供多種便利的異地交談形式。
3網上訂購
電子商務可以通過Web中的郵件交互來交流在線訂單。在線訂購通常會在產品介紹頁面提供非常友好的訂購提示信息和訂購互動格式框。當客戶填寫訂單時，系統通常會回復確認信息表單，以確保收到訂單信息。訂購信息也可以加密，這樣客戶和商家的商業信息就不會泄露。
4網上支付
電子商務應該是壹個完整的過程。網上支付是壹個重要環節。信用卡賬戶可用於客戶和商家之間的支付。直接在網上使用電子支付手段，會節省很多人在交易中的開支。網上支付將需要更可靠的信息傳輸安全控制，以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。
5電子賬戶
網上支付必須有電子金融的支持，即銀行、信用卡公司、保險公司等金融機構要為金融服務提供網上操作手段。電子賬戶管理是其基本組成部分。
信用卡號或銀行賬號是電子賬戶的標誌。它的可信性需要有必要的技術措施來保證。如數字憑證、數字簽名、加密等手段提供了電子賬戶操作的安全性。
6服務交付
已經付款的顧客應該盡快把他們訂購的貨物交付給他們。雖然有些貨物是本地的，有些貨物是異地的，但電子郵件將能夠在網絡中部署物流。最適合在互聯網上直接交付的商品是信息產品。如軟件、電子書和信息服務。它可以直接將貨物從電子倉庫發送給客戶。
7咨詢
電子商務可以很容易地使用網頁上的表格來收集用戶對銷售服務的反饋。這樣企業的市場運作才能形成閉環。客戶反饋不僅可以提高售後服務水平，還可以使企業獲得改進產品和尋找市場的商機。
8交易管理
整個交易的管理會涉及到人、財、物等諸多方面，以及企業之間、企業與客戶之間、企業內部的協調管理。因此，交易管理涉及業務活動的全過程。
電子商務的發展將為交易管理和多樣化的應用服務系統提供良好的網絡環境。這樣才能保證電子商務更廣泛的應用。