針對目前出入境管理服務咨詢電話號碼異地不壹致、難記、占線時間長等不便，該平臺充分利用互聯網雲部署和人工智能技術，充分對接全國邊檢機關和地方公安出入境管理部門現有咨詢投訴熱線席位，分類接收中外人員出入境管理相關政策咨詢、意見建議等服務需求，提供雙語“7×24”全天候人工服務。
同時，根據國務院辦公廳《關於進壹步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》精神，國家移民管理局將12367服務平臺以分中心方式並入全國邊檢機關和地方公安出入境管理部門所在地的12345熱線，促進與12345熱線平臺系統互聯互通、信息共享，承擔6545的辦理工作
擴展數據
欽州出入境邊檢站推廣12367服務平臺；
國家移民管理局服務平臺12367和國家移民管理局英文門戶網站於4月8日正式上線。為進壹步提高公眾知曉率、覆蓋率和影響力，讓人民群眾更加熟悉12367服務平臺，欽州出入境邊防檢查站深入港口、碼頭、企業積極開展宣傳推廣工作。？
活動期間，該站在執勤點、碼頭執勤點設立宣傳點，通過張貼宣傳海報、發放宣傳資料、現場咨詢講解等方式向船舶代理人、出入境船員、碼頭工人進行宣傳，引導廣大出入境人員和需要了解廣西對外開放口岸通關政策、崇左、百色、防城港邊境地區交通等情況的群眾，可撥打“12367”進行咨詢。
百度百科-國家移民管理局12367服務平臺