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工行與其他銀行相比有什麽優勢和劣勢?

優勢:整體實力強,美譽度高,網點和城市覆蓋廣,業務範圍廣,制度嚴密,人員素質強;

缺點:流程長,系統復雜,產品創新慢,用工制度難破等。

總的來說還是有很多優點的。工行有以下優勢:

第壹,工行的服務理念是以客戶為中心。

工行自己的經營理念很獨特——以客戶為中心,以市場為導向。在發展過程中,銀行充分尊重客戶,並從客戶的角度出發,努力提高客戶的服務質量。同時也順應市場要求,不斷拓展新業務。

二是工行營業網點多,覆蓋客戶群廣。

工行在全國有幾萬個網點,覆蓋全國大部分城市。目前工行擁有數億個人客戶,公司客戶也在逐步擴大。與壹些銀行奉行的客戶篩選策略不同,工行的服務群體非常廣泛,涉及多個階層的客戶。可以客觀分析不同客戶群體的不同需求,根據不同客戶群體的情況實施不同的政策和方案,全方位定制服務類型。

第三,工行擁有國內絕對領先的科技力量,為高質量的金融服務提供了可靠保障。

工行可以依托自身領先的科技實力,拓展新的服務渠道,為客戶提供多元化服務。目前工行向客戶提供的服務渠道有:電話服務、網絡服務、自助終端等信息服務渠道,既滿足了客戶的需求,又延長了銀行的在線時間。

第四,工行更加註重信息收集。

工行不僅關註當前的客戶服務,還註重充分梳理客戶信息。壹直以來,工行都非常重視客戶反饋。銀行工作人員收集客戶反饋,通過客戶反饋分析客戶的理財需求,推出更讓客戶滿意的理財方案。同時,他們會根據客戶反饋進行自我反思和自我完善。

第五,工行有強大的團隊基礎。

中國工商銀行擁有龐大的技能型員工群體,也非常重視員工的日常培訓和考核,包括行業技能培訓、業務能力培訓和員工素質培訓。通過培訓和考核保持團隊的專業性,為客戶提供優質服務。同時人員流動性更少,穩定性更強,工作經驗更豐富,擁有獨特的人力資源作為自身發展優勢。