(2)積極與客戶溝通。在危機期間，客戶比以往任何時候都更加依賴妳。主動宣布業務的變化或影響。不要讓客戶尋找他們需要的信息——相反，把信息帶給他們。主動溝通可以釋放員工的精力，讓他們專註於自己的任務，而不是重復回答同壹個客戶的問題。
在各種渠道中建立適當的溝通，包括電子郵件、短信、推送通知、社交系統和特殊網頁。建立可行的方法，在適當的時候與客戶和員工同步。
(3)提供壹個依靠的肩膀。實施壹些更人性化的措施和應對。例如，在新型冠狀病毒疫情期間，沃爾格林和CVS免除了處方藥分銷費。壹些小企業也不甘落後。我收到了當地壹家熟食店的郵件，這家熟食店為半徑5英裏範圍內70歲以上的顧客提供免費送貨服務。
(4)激勵妳的聽眾。那些不受影響的人在必要的時候往往能幫助別人。妳可以做催化劑，讓人容光煥發，盡妳所能去幫助，比如分享捐贈渠道；傳達妳的立場；協助收集協調；捐贈物品、服務、金錢或時間等。
(5)回顧妳的信息列表。檢查妳的整個信息流，包括社交媒體、促銷和交易郵件、推送通知和短信，並確定需要暫停或切換的信息渠道。否則，如果壹條信息被認為是不人道或不正確的，或者如果妳想利用壹場悲劇，妳將冒著損害妳的品牌的風險。
這些溝通必須是整個公司的努力。建立壹個跨職能的“Go團隊”，由來自公共關系、社交互動、電子郵件、移動、網站、設計、物流、供應鏈和客戶服務的專家組成，以協調團隊和工作。
然後，創建計劃，記錄整個組織與客戶溝通相關的職責，建立危機策略和溝通模板。如果有足夠的時間，可以提前練習，保證自己的計劃和策略合理。