Tuniu.com首發時,於敦德25歲,首席運營官人閆海峰24歲。壹方面在線旅遊市場選擇在行業網站,另壹方面也是看到了市場空間。中國旅遊市場總規模高達1萬億元,年增長率超過10%,而在線旅遊剛剛起步,占整個旅遊市場的比重極小,潛力巨大。
從2006年到2007年上半年,酒店和機票預訂和比價搜索網站開始興起。這些網站的出現促進了旅遊市場向透明化發展。“這是壹個不斷增長的市場。雖然攜程成為了領頭羊,但是不可能壟斷這個快速增長的市場。其他網站肯定有發揮的空間。”
作為壹個剛剛踏足江湖的“無名小卒”,途牛。com的首要工作無疑是讓網站產生流量,讓更多人在瀏覽網頁後認識自己。於敦德在《育兒網》中充分發揮了自己熟悉的網絡社區運營經驗。首先,他通過部分社群運營的方式,促進網友互動,沈澱人脈。
於敦德首先帶領團隊在半年內建成了中國最全的景點庫,覆蓋全球4萬多個景點,現在景點庫已經超過5萬個景點。基於景點庫,途牛。com開發了兩個網民非常樂意參與的產品,壹個是路線圖,壹個是拼盤。
“拼盤”是網友自己設計的旅遊主題,可以結合壹些景點。添加起來很方便。只需粘貼文章,然後用景點選擇器選擇下壹個景點,比如“最適合蜜月的十大景點”、“最適合老年人旅遊的十大景點”。系統自動生成相關景點的介紹文字,還可以在景點庫中看到豐富的圖片,非常有趣。
“路線圖”是制作遊記的工具。網友根據天數直觀地組織行程。可以利用景點庫的資源選擇他們經過的景點。每天都有幾個景點,壹次旅行包括好幾天,這樣壹個完整的遊記就出來了。
隨著聚集的人越來越多,Tuniu.com成立半年後,於敦德和他的同伴找到了壹個清晰的運營模式:國內有很多旅行社,把這些旅行社的旅遊線路集中起來,分門別類管理。遊客可以通過遊覽Tuniu.com了解感興趣的旅遊線路,或者咨詢Tuniu.com的客服,最後完成預訂。當遊客與旅行社簽訂合同時,途牛。com可以從旅行社獲得3% ~ 7%的傭金。在去牛網的路上,壹個訂單要經過14個步驟,從詢問,到接單,接到訂單通知,回訪,每個步驟都有明確的規定。
2007年,途牛的市場。com開始慢慢擴大。此時,他們已經有30多名員工。"在2008年下半年,盡管發生了金融危機,Tuniu.com還是非常幸運的."於敦德似乎有點放松,因為他們已經成功地從戈壁獲得了大約200萬美元的融資。有了這筆資金,於敦德終於可以升級它的呼叫中心了。此外,他們還完善業務運營體系,培養業務人員。度假產品的研發和營銷需要太多的資金。
2009年,途牛。com開始組建自己的旅行社,直接與消費者簽訂合同,收取壹定的費用。在這壹年,他們還獲得了DCM等近千萬美元的投資,在充足的資金作為支撐下,途牛的發展速度。com明顯被加速了。除了新開旅行社,他們還收購了壹些旅行社,不斷開發北京、上海、深圳等不同城市的旅遊線路。
在過去的三年裏,Tuniu.com保持了每年300%的增長率。於敦德沒有太高的目標:“希望我們能穩紮穩打,未來繼續保持300%的增長,給客戶更好的體驗。”