12319是城建服務熱線，是建設部和信息產業部確定的全國建築行業公益性服務專用電話號碼，覆蓋公交、供水、燃氣、供熱、違章建築等多個方面。已在全國約20個城市使用，效果良好。以前這樣的服務熱線五花八門，14行業就是14熱線，不方便人們記憶。
數字城管呼叫中心系統熱線服務系統以特定號碼12319作為電話接入的系統號碼，集中受理停氣漏氣、燃氣管道安裝維修；停水漏水；公交車乘客；乘客走私；洶湧的汙水，亂丟垃圾，道路、公園、公廁壹片狼藉；停下來，把它亂放；粘貼和塗鴉。
違法或違規廣告，占用道路；占用綠地、破壞綠化、毀壞城市樹木；市政設施遭到破壞；主次幹道恢復不及時；亂建、違章建築、擅自改變建築結構、城建服務、房屋土地糾紛、旅遊咨詢及投訴。
房屋建築質量問題可以向住房和城鄉建設部投訴。
住房和城鄉建設部處理投訴的程序:
(壹)來信、電話、來訪登記(包括受理時間、反映的主要問題、投訴人的聯系方式等));
(二)向有關單位和人員初步核實投訴落實情況；
(三)經初步核實，投訴內容基本屬實，並獲取投訴項目的相關信息；
(四)組織調查；
(五)編寫調查報告，提出調查結論和意見。
什麽是住房和城鄉建設部:
中華人民共和國住房和城鄉建設部，正式簡稱住房和城鄉建設部，也簡稱住房和城鄉建設部，是中華人民共和國建設廳和國務院的組成部門。
法律依據:
《住房租賃和銷售管理條例》第三條國務院住房城鄉建設主管部門負責全國住房租賃和銷售活動的指導和監督管理。